400電話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)qq、呼叫中心、移動(dòng)辦公軟件、企業(yè)IM、企業(yè)郵箱、電子商務(wù)軟件、在線(xiàn)客服、財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)、dsp廣告……。所有在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中產(chǎn)生的被用于企業(yè)運(yùn)作的一切都統(tǒng)稱(chēng)為企業(yè)工具，隨著企業(yè)運(yùn)作層次不斷提升，對(duì)工具的功能、性能和數(shù)量的要求也不斷遞增。但在所有的企業(yè)工具中，CRM系統(tǒng)是最有價(jià)值的工具。它覆蓋企業(yè)運(yùn)作的方方面面：客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、市場(chǎng)、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)管理、個(gè)人、部門(mén)、每一個(gè)銷(xiāo)售行為、每一次拜訪(fǎng)……都全然投射到CRM系統(tǒng)中，沒(méi)有什么能逃過(guò)。在一定程度上，企業(yè)的運(yùn)作整個(gè)過(guò)程與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以劃等號(hào)。
企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)上升到一個(gè)全所未有的高度和熱度，在一定程度上是企業(yè)運(yùn)作的一本歷史書(shū)，特別是大數(shù)據(jù)。雖然企業(yè)本身并沒(méi)有處理大數(shù)據(jù)的能力，但企業(yè)核心數(shù)據(jù)庫(kù)的逐漸建立仍然十分重要，運(yùn)用數(shù)據(jù)可以做營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)測(cè)、分析洞察其背后深度本質(zhì)、輔助決策等，為企業(yè)創(chuàng)造性的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。如果沒(méi)有CRM，企業(yè)各個(gè)部分運(yùn)作是獨(dú)立分割的，數(shù)據(jù)獨(dú)立存在每個(gè)人手中或者在其他地方，人員離職數(shù)據(jù)也就不存在了，我們認(rèn)為這樣的企業(yè)是瞬時(shí)的。企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包括N多范圍，比如企業(yè)的CRM(它保留這企業(yè)90%的核心數(shù)據(jù))、微信公眾號(hào)的所有數(shù)據(jù)、微博、運(yùn)用谷歌統(tǒng)計(jì)工具得出的數(shù)據(jù)、還有一些細(xì)枝末葉的（比如你的潛在客戶(hù)在其他網(wǎng)站或社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)）等等，它是企業(yè)下一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新能力提升的切入點(diǎn)。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵
之所以CRM是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，在于它讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)體系化+流程化+精細(xì)化+智能化+數(shù)據(jù)化。比如在CRM系統(tǒng)中，可對(duì)所有銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行管理，那些不能在預(yù)定期限簽約的客戶(hù)，可投入公海，讓不同能力層級(jí)的業(yè)務(wù)人員來(lái)多次跟進(jìn)，最主要的是，CRM提供這樣一個(gè)通道--它能時(shí)刻讓我們與客戶(hù)取得聯(lián)系，還可以通過(guò)誠(chéng)心的交流讓我們獲取更多價(jià)值信息。而對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，透過(guò)行動(dòng)歷史+銷(xiāo)售自動(dòng)化+日程任務(wù)+電話(huà)錄音+郵件短信等數(shù)據(jù)的綜合分析，對(duì)業(yè)務(wù)人員跟單思維、習(xí)慣和流程有一個(gè)客觀(guān)認(rèn)知，將為意見(jiàn)的提出、風(fēng)險(xiǎn)事件防范、銷(xiāo)售智能、控制能力等多方面帶來(lái)不可思議的改變。通過(guò)CRM系統(tǒng)中不同板塊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的連接組合，銷(xiāo)售人員很清楚自己的所想所做，在個(gè)人銷(xiāo)售能力提升與成長(zhǎng)方面有更深的領(lǐng)悟。因?yàn)槁毮苋藛T的工作是標(biāo)準(zhǔn)化的，新員工很快便能熟悉流程迅速上手。整個(gè)CRM系統(tǒng)中信息實(shí)時(shí)共享，全員形成一個(gè)學(xué)習(xí)型氛圍良好團(tuán)體。
客戶(hù)關(guān)系維續(xù)更容易
首先融洽的客戶(hù)關(guān)系應(yīng)該是什么樣子--沒(méi)有比客戶(hù)很樂(lè)意向朋友甚至陌生人推薦產(chǎn)品更能說(shuō)明融洽了，他們對(duì)你的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，總是新產(chǎn)品推出就第一批嘗鮮者……在關(guān)系融洽方面，CRM都能幫上什么？1、充分的客戶(hù)認(rèn)知。來(lái)源+年齡+標(biāo)簽+職位+行業(yè)+經(jīng)營(yíng)狀況+搜索引擎+推測(cè)…，綜合這些數(shù)據(jù)，作為企業(yè)的我們能對(duì)客戶(hù)有充分認(rèn)知，這是關(guān)系融洽的前提。2、CRM在全然呈現(xiàn)每個(gè)人的工作同時(shí)，也意味著對(duì)企業(yè)與客戶(hù)之間所有互動(dòng)的監(jiān)督，比如XTools有行動(dòng)歷史+錄音采集+郵件電話(huà)采集+投訴記錄+服務(wù)記錄，像這樣，我們認(rèn)為一套良好的監(jiān)督機(jī)制也逐漸建立與完善，業(yè)務(wù)人員某些對(duì)于客戶(hù)不適合與不恰當(dāng)?shù)男袨閷?huì)收斂和減弱。3、借助CRM的短信和郵件群發(fā)系統(tǒng)，企業(yè)與客戶(hù)之間實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，節(jié)日關(guān)懷、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品推薦等，更多線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)也會(huì)多起來(lái)。除了企業(yè)會(huì)做一些這樣那樣的事情來(lái)保持客戶(hù)關(guān)系良好外，在雙方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心實(shí)意非常重要。
CRM系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
CRM將大企業(yè)中成功的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程復(fù)制進(jìn)軟件，這樣，任何一個(gè)企業(yè)只要非常低廉的成本（租用、系統(tǒng)培訓(xùn)）便能租用大企業(yè)成功的運(yùn)作規(guī)律和管理思想，快速將業(yè)務(wù)拉伸到一個(gè)較高的層次，這無(wú)異于天上掉餡餅，新創(chuàng)業(yè)公司大波加入CRM實(shí)施行業(yè)也印證了這個(gè)事實(shí)。除此之外，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備普及，企業(yè)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的辦公模式和陣地不斷向外延伸：空間范圍不斷擴(kuò)張+地域業(yè)務(wù)點(diǎn)逐漸密集，有前瞻性和技術(shù)實(shí)力的CRM提供商能給企業(yè)提前鋪好各種路，保證企業(yè)運(yùn)用的當(dāng)下最前沿的工具和運(yùn)作思維。因?yàn)橥獠凯h(huán)境總是在不斷變化之后，互聯(lián)網(wǎng)存在讓這種變化來(lái)的更加洶涌，工具和思維存在都具有一定的時(shí)效性，它們要么被淘汰要么與其他思維和工具整合進(jìn)行演化，不管如何演化，企業(yè)都是時(shí)刻同步這這些思維與工具的，它就永遠(yuǎn)是走在時(shí)代最前沿的。
關(guān)于XTools CRM
Saas CRM中國(guó)創(chuàng)始人，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)12年，為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線(xiàn)CRM和移動(dòng)辦公軟件與服務(wù)。XTools竭力融合軟件與科技之力量，強(qiáng)化化互聯(lián)網(wǎng)+、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的重要性。近期其加速移動(dòng)端戰(zhàn)略布局，推出全新改版的掌中寶和新app三一客，收獲新老客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，更過(guò)關(guān)于XTools詳細(xì)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.xtools.cn/。
