呼叫中心管理討論摘錄：對高績效員工的激勵措施

話題：如何對績效表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行激勵

答案A： 　　工位辦公室是我覺得我們中心最具創(chuàng)意的一項激勵措施。如果我們的員工達成了所設(shè)定的高績效獎勵標準，我們就會把他/她的工位裝飾成一間獨立辦公室；加高擋板甚至換一種與眾不同的顏色、放入更多植物、增加藝術(shù)裝飾品等。我們的員工都非常喜歡這項措施。

答案B： 　　我們中心正在嘗試一種上班赦免卡的措施。任何達到所設(shè)定的應(yīng)該獎勵的績效指標的員工，都會得到一張上班赦免卡。他們可以隨時使用這張卡片來換取1天在家上班的時間。

答案C： 　　盡管每位員工都喜歡得到獎金或?qū)嵨锛?，但他們同時也喜歡他們的辛勤付出得到其它方式的認可。頒發(fā)可以掛在或放在工位上的優(yōu)勝獎狀或獎牌，給他們一個榮譽稱號等。但是要注意，盡量避免總是同一個人獲得獎勵。要適當變換獎勵標準，或者擴大獎勵范圍。

答案D： 　　免費的音樂CD、優(yōu)惠券或代金券、企業(yè)付費的培訓(xùn)、流動獎杯或紅旗、公告板公開表揚、參與并幫助QA工作等是我們的一些常用手段。

答案E： 　　我們最常用的手段是在公司局域網(wǎng)上發(fā)布光榮榜并張貼對這些員工的感謝信。公司里所有的人都會看到他們?nèi)〉玫某删汀?/p>

答案F： 　　非常好的問題?？冃П憩F(xiàn)與員工士氣密切相關(guān)。我們的激勵手段是讓管理層為明星員工服務(wù)一天，包括擦拭工位，為他們打水、沖咖啡、打飯，甚至自己掏錢訂比薩給他們當午餐。當然，其它的諸如帶薪休息、禮品卡以及實物激勵也是我們常用的手段。

答案G： 　　我們的做法有些類似，就是讓這些員工過特別的一天。讓他們當一天現(xiàn)場經(jīng)理，不用接電話，只需監(jiān)控和了解整個現(xiàn)場的工作。這項措施在我們中心實施的效果非常好。

答案H： 　　我認為，當場兌現(xiàn)的現(xiàn)金激勵是最管用的。金錢可以激勵99%的員工，尤其是薪酬水平很低的一線員工。500塊錢對他們來講可能意味著很大的不同。當著全體團隊成員的面，把現(xiàn)金發(fā)放到員工的手里，握個手，謝謝他，或者再來個擁抱，效果相當震撼。當然，不要每次獎勵的都是同一個人。