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　　突然很想聊聊網(wǎng)絡(luò)上的分享精神。　　由于公司業(yè)務(wù)需要，公司需要開(kāi)發(fā)一套基于B/S結(jié)構(gòu)的CRM呼叫中心（Call Center)系統(tǒng)，但對(duì)于這一塊的開(kāi)發(fā)我是第一次，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的摸石頭過(guò)河是很不靠譜的。　　對(duì)于呼叫中心的這一塊開(kāi)發(fā)，不僅需要對(duì)需求的明確、流程的清晰更多的是對(duì)硬件設(shè)施的了解、對(duì)構(gòu)架的把握。因?yàn)榍捌谥恍栝_(kāi)通30個(gè)座席的呼叫中心，對(duì)于架構(gòu)這一塊也是做了比較簡(jiǎn)單，首先是外部的30B+D進(jìn)來(lái)，依次經(jīng)過(guò)我們的光貓、瞬時(shí)通訊系統(tǒng)、PBX語(yǔ)音交換系統(tǒng)（集成了CTI,IVR等），在PBX服務(wù)器這一塊，我們要通過(guò)交換機(jī)分配出多個(gè)終端的SIP電話(huà)還要與我們的DB服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，DB服務(wù)器通過(guò)交換機(jī)分配出多個(gè)PC終端，我們想實(shí)現(xiàn)的功勇也很簡(jiǎn)單：通過(guò)SIP電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，或者通過(guò)軟電話(huà)（PC終端）來(lái)交流，更清晰的了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息。就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的需求，但做起來(lái)確實(shí)是一件麻煩的事。　　有許多的未知域，限于知識(shí)能力經(jīng)驗(yàn)等各方面因素，我無(wú)法去深入的了解一些內(nèi)部的機(jī)制（這可能就是我大學(xué)沒(méi)好好學(xué)的后果），于是通過(guò)新浪微博"@"了奈科科技有限公司 CTO裴永日(@裴永日所以我報(bào)著試一試的態(tài)度去請(qǐng)教了一下，結(jié)果裴總的諸多朋友給了我很多建議讓我非常的高興，更讓我意外的是裴總給我消息：哪天你有空，我過(guò)去給你講講。　　就這樣，周四我就去參加了這次為我而準(zhǔn)備的CTI普及會(huì)。　　裴總準(zhǔn)備了相關(guān)的PPT，集合了呼叫中心的前輩們，開(kāi)始了一個(gè)小型的技術(shù)研討會(huì)。　　當(dāng)有人在微博上問(wèn)老裴為何如此的出力。老裴回復(fù)的一句話(huà)讓我很很敬畏：不能辜負(fù)這位朋友對(duì)我的期望了.想.讓他感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)上的雷鋒精神還是存在。這種分享知識(shí)的精神，傳遞精神的精神，讓我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)很有溫度，暖心。其中集安行的汪總@集安行-老貝的熱情招待以及他在呼叫中心這一塊的專(zhuān)業(yè)性讓給我印象深刻，俊波@俊波_劉也是難得的人才。就這樣，我們從網(wǎng)絡(luò)的分享走到了我們現(xiàn)實(shí)生活中的分享，這種分享精神或者說(shuō)是樂(lè)于助人的雷鋒精神我們并不缺失。因?yàn)榭傆幸蝗簾崆榈娜藢⑦@種精神傳遞。　　希望下一個(gè)傳遞者是你！

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