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Genesys PureCloud:流暢的用戶界面 --Genesys通過易于部署的SaaS解決方案將呼叫處理,CRM和勞動力管理整合在一起

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):Genesys是一家跨國客戶體驗和呼叫中心技術(shù)提供商,在加拿大,拉丁美洲,歐洲,澳大利亞,非洲和亞洲設有辦事處。Genesys成立于1990年,已經(jīng)多次易手,先是被阿爾卡特(Alcatel)收購,然后被Permira和Technology Crossover Ventures收購。在此過程中,該公司保持了其作為協(xié)作工具公司的穩(wěn)固市場地位,2016年的收入為20億美元。
  為了進一步增強其功能,多年來,Genesys已收購了許多公司,包括Select IBM資產(chǎn),員工績效技術(shù)和社交媒體分析提供商。如今,Genesys擁有一套涵蓋PureCloud,PureConnect和PureEngage的端到端聯(lián)絡中心工具套件。
  在本文中,我們將更詳細地研究Genesys PureCloud。
  Genesys PureCloud內(nèi)部
  Genesys PureCloud是基于云的聯(lián)絡中心應用程序,非常注重客戶體驗質(zhì)量。它易于安裝,高度可擴展,并且可以適應各種業(yè)務場景。該解決方案基于Genesys獨特的云技術(shù),該技術(shù)利用AI和SaaS簡化了聯(lián)絡中心的管理。
  現(xiàn)在,讓我們回顧一下Genesys PureCloud的功能以及它們?nèi)绾螏椭?lián)絡中心更好地發(fā)揮作用:
  • 呼叫處理--Genesys PureCloud涵蓋標準呼叫要求,包括自動呼叫分配(ACD)狀態(tài)可視化,呼出撥號,音頻會議,呼叫記錄,云IPPBX和視頻呼叫。所有這些都打包到一個現(xiàn)代且簡約的用戶界面中,使Genesys PureCloud真正成為下一代產(chǎn)品。
  • 績效分析--Genesys PureCloud隨附了許多開箱即用的分析報告,例如語音分析,監(jiān)督分析,通話質(zhì)量等。
  • 全渠道集成--Genesys PureCloud的靈活集成使其在當今擁擠的呼叫中心市場中脫穎而出。您可以在單個集線器上整合SMS,電子郵件,語音甚至社交媒體上的通信。座席可以從一個平臺無縫切換到另一個平臺,與客戶進行對話而不會錯過任何機會。甚至有人認為Genesys PureCloud在這方面與CRM工具一樣好。
  • 勞動力管理--除了可以使用內(nèi)置的協(xié)作工具為員工提供支持之外,您還可以輕松地確定優(yōu)先級并將服務請求分配給合適的座席。例如,座席可以在Genesys PureCloud平臺內(nèi)共享屏幕,發(fā)送文件和舉行會議。還有一個專用的勞動力管理模塊,可讓您監(jiān)視計劃的遵守情況,休假請求和任務分配。
  • 安全性--聯(lián)絡中心每天處理大量的敏感客戶信息。這使任何基于云的聯(lián)絡中心解決方案都必須具備強大的安全性。在這方面,Genesys PureCloud滿足了GDPR和HIPAA的要求,以及PCI DSS(安全IVR)和PCI DSS(安全暫停)工具。
  • 微服務架構(gòu)--Genesys PureCloud建立在獨特的微服務架構(gòu)之上,該架構(gòu)將解決方案分解為數(shù)百個模塊化服務。這意味著一項服務的失敗不會對整個解決方案產(chǎn)生影響,從而確保您可以正常開展業(yè)務。
  為什么Genesys PureCloud與眾不同
  Genesys PureCloud有很多優(yōu)勢。首先,其以經(jīng)驗為主導的經(jīng)營原則在當今以客戶為中心的經(jīng)濟中具有重大優(yōu)勢。Genesys希望幫助您為客戶提供卓越的服務質(zhì)量,并提高收益。其次,Genesys已與AWS合作,在全球范圍內(nèi)提供地理冗余--有效地為您的聯(lián)絡中心提供災備保護。最后,呼叫管理,CRM和HR的巧妙結(jié)合對于希望整體改善其結(jié)果的中型組織尤其重要。
  我們發(fā)現(xiàn)Genesys PureCloud的全渠道集成在創(chuàng)建無縫的客戶旅程,通過電話,電子郵件,聊天,社交媒體或以上所有方式進行交互時非常有效。我們認為,這對于企業(yè)希望彌合聯(lián)絡中心和CRM之間的鴻溝至關重要。
  我們的想法
  Genesys PureCloud即開即用,帶來了一個簡單易用的UI。其類似于社交媒體的導航,嵌入式聊天和協(xié)作功能可提高座席的參與度和工作效率。如果您正在尋找一種可以將幾乎所有事情都做得很好的解決方案,請查看Genesys PureCloud。而且,它的價格極具競爭力,每位座席每月53英鎊,這一事實無疑會有所幫助。
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