近年來隨著全球一體化的飛速發(fā)展,國內(nèi)市場愈加激烈,企業(yè)出海這件事兒,也成為了眾多企業(yè)尋求突破的重要選擇,越來越多的企業(yè)選擇走出國門,面向世界!
Genesys特邀租租車資深客服產(chǎn)品經(jīng)理-李布為您揭開
該如何成功搭建出海全媒體客服中心
租租車從成立之初。整個客服中心的一個發(fā)展階段,從剛開始的幾個客服,慢慢隨著隨著業(yè)務(wù)的增長慢慢猜開始使用呼叫中心,剛開始是用系統(tǒng)租用的方式,后面采用系統(tǒng)自建的方式,系統(tǒng)自建能更好的給我們本身的業(yè)務(wù)進行一些緊密的結(jié)合。使呼叫中心能更好的的適應(yīng)我們的一些個性化需求。同時對我們的一些出海的業(yè)務(wù)提供一些更好的支持。
對于建立海外服務(wù)平臺有幾個關(guān)鍵要素:
1.線路:針對不同國家要有不同的線路去支撐,那對于線路質(zhì)量方面需要有一定的要求。
2.IT資源:合理利用好一些先進的云服務(wù)資源。
3.客服軟件平臺:利用服務(wù)商進行業(yè)務(wù)定制。
4.全媒體:最直觀的體現(xiàn)就是國內(nèi)外企業(yè)有一定的客服溝通的思維差異性,國外客戶大多喜歡用郵件的形式與客服溝通,而國內(nèi)客戶則很少用到郵件溝通,并且國內(nèi)也很少有這種郵件的客服渠道平臺,那么構(gòu)建通用的全媒體渠道就起到了一個很關(guān)鍵的作用。
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心,相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個國家的超過10,000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景,Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
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