北京祥云智通科技有限公司，是一家企業(yè)智能通訊云服務(wù)提供商，專注于為企業(yè)提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通訊服務(wù)。其通過(guò)自主研發(fā)的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，除了為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私小號(hào)、國(guó)際通信等企業(yè)通訊能力外，同時(shí)還幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)通信架構(gòu)，并結(jié)合優(yōu)質(zhì)的通信資源為企業(yè)提供一站式通信能力解決方案和平臺(tái)層通訊能力集成服務(wù)。
深耕通信行業(yè)多年，祥云智通的通信能力開(kāi)放平臺(tái)擁有包含了CCPaaS、語(yǔ)音能力、隱私號(hào)、短信、跨境通信、通信資源的全產(chǎn)品鏈條，以及長(zhǎng)期為百度、360、新東方、VIPKID、網(wǎng)易有道、豌豆思維、京東、58同城等數(shù)百家大型企業(yè)提供通信解決方案的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在垂直市場(chǎng)方面，祥云智通針對(duì)電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)，提供與對(duì)應(yīng)行業(yè)高度契合的解決方案，助力企業(yè)提高溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。
2020年新冠疫情大流行激發(fā)了人們線上溝通與協(xié)作的需求，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)通信需求激增，同時(shí)，隨著企業(yè)通信需求變得多樣化，部分企業(yè)開(kāi)始傾向于一種既能滿足企業(yè)的定制需求，而且實(shí)現(xiàn)更快，運(yùn)行更穩(wěn)定，且投入又相對(duì)較小的通信服務(wù)。最近，CTI論壇記者采訪了祥云智通公司，以下是訪談的相關(guān)內(nèi)容。
記者：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)云通信技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟，請(qǐng)談?wù)勝F公司對(duì)云通信的理解。
祥云智通：眾所周知，云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)通信功能服務(wù)，廣義上所有基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)通信功能服務(wù)都可被稱作云通信；狹義上則僅指供開(kāi)發(fā)者調(diào)用的封裝了通信功能的APIs或SDKs，屬于PaaS層的服務(wù)。
云服務(wù)按照服務(wù)模式可分為IaaS、PaaS和SaaS三類。IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))包含基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器等部分，為客戶提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)資源支持；PaaS(平臺(tái)即服務(wù))包含中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等部分，提供封裝的APIs或SDKs接口；SaaS(軟件即服務(wù))包含CRM、OA、ERP等各類應(yīng)用，直接面向終端用戶。云通信大多以PaaS的形式向應(yīng)用開(kāi)發(fā)者(或企業(yè))提供通信服務(wù)。云通信作為云服務(wù)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，核心價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工，從而提升效率，節(jié)約企業(yè)的開(kāi)發(fā)成本。
云通信按通信原理又可分為基于運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)（電話，短信…）和基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（IM，音視頻…）兩大類，它們各自在技術(shù)，產(chǎn)品，商業(yè)模式上有很大不同，發(fā)展的趨勢(shì)是分道揚(yáng)鑣。
記者：據(jù)了解，祥云智通成立于2016年，最初的主營(yíng)業(yè)務(wù)更偏向于運(yùn)營(yíng)商資源通信服務(wù)，但如今更致力于通信領(lǐng)域的PaaS發(fā)展，這里面的深層含義是什么？
祥云智通：確實(shí)，自成立以來(lái)，我們公司憑借所擁有的電信基礎(chǔ)設(shè)施資源，為廣大企業(yè)用戶提供類似于IaaS模式的便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通訊服務(wù)。公司發(fā)展也一直穩(wěn)步增長(zhǎng)。
但是，IaaS模式存在客戶黏性不高的缺點(diǎn)，而PaaS服務(wù)則相反。基于這樣的考慮，我們從幾年前開(kāi)始自主開(kāi)發(fā)祥云智通PaaS服務(wù)通信能力開(kāi)放平臺(tái)，目的就是為我們的客戶提供更進(jìn)一步的通信服務(wù)，增加和他們之間的黏度，方便具有一定開(kāi)發(fā)實(shí)力的企業(yè)根據(jù)實(shí)際需求發(fā)展業(yè)務(wù)。
從通信原理上來(lái)說(shuō)，祥云智通的云通信屬于基于運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的，其本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的延伸，核心價(jià)值在于填充運(yùn)營(yíng)商服務(wù)與企業(yè)用戶需求之間的鴻溝，改變服務(wù)模式，提高效率。
政府對(duì)云計(jì)算相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大力支持、網(wǎng)絡(luò)基建的完善、國(guó)內(nèi)IaaS產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，都為云通信的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，基礎(chǔ)個(gè)人電信業(yè)務(wù)逐年下滑，toB業(yè)務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)重心。隨著人們富媒體的訴求日益強(qiáng)烈、企業(yè)全業(yè)務(wù)融合的意識(shí)提高，基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)。平臺(tái)化將是未來(lái)有實(shí)力的云通信廠商一致的發(fā)展趨勢(shì)，能夠在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)做好整合和定制開(kāi)發(fā)能力，將極大地提高企業(yè)在該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。祥云智通正是看到未來(lái)的趨勢(shì)才下決心向通信領(lǐng)域的PaaS服務(wù)進(jìn)軍的。
記者：云呼叫中心是云通信的重要組成部分，請(qǐng)介紹一下貴司的CCPaaS服務(wù)平臺(tái)。
祥云智通：PaaS層主要面向開(kāi)發(fā)者提供服務(wù)，交付物多為SDKs或APIs；按功能又可以細(xì)分出短信、話音以及IM、實(shí)時(shí)音視頻、直播等不同通信形式或采用不同核心技術(shù)的產(chǎn)品類型。
確實(shí)，如你所說(shuō)，云呼叫中心是云通信的最主要的分類，早期主要是以SaaS模式呈現(xiàn)的，客戶多為中小型企業(yè)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或者互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，成為主要使用者，PaaS模式（即CCPaaS）愈來(lái)愈成為大客戶的主流選擇，因?yàn)樗麄兺ǔ６歼x擇開(kāi)發(fā)自己的CRM應(yīng)用，并具備開(kāi)發(fā)能力。
基于多年的通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，祥云智通從企業(yè)用戶的角度出發(fā)，推出了呼叫中心能力的開(kāi)放平臺(tái)--祥云智通CCPaaS，幫助企業(yè)搭建專屬呼叫中心，保障企業(yè)通信能力的高效穩(wěn)定，應(yīng)用與數(shù)據(jù)的自由與安全，提升企業(yè)工作效率。
祥云智通CCPaaS是基于云端的呼叫中心PaaS服務(wù)，支持企業(yè)定制化云呼叫中心的開(kāi)放能力平臺(tái)。它配備了交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），自動(dòng)呼叫分配（ACD）和強(qiáng)大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業(yè)快速搭建與自有系統(tǒng)高度契合的呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)無(wú)需自建通信系統(tǒng)，即可滿足通信需求。
祥云CCPaaS平臺(tái)架構(gòu)圖
我們的CCPaaS產(chǎn)品定位是面向大中型（特別是互聯(lián)網(wǎng)+）企業(yè)，助力客戶形成自己的高度定制化行業(yè)化的云呼叫中心系統(tǒng)，基于開(kāi)放APIs，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持應(yīng)用快速整合，讓客戶可以聚焦在自己的核心業(yè)務(wù)上。我們的CCPaaS優(yōu)勢(shì)特性可以總結(jié)為多層次開(kāi)放APIs，高效滿足企業(yè)云呼叫中心各種業(yè)務(wù)需求。
記者：云呼叫中心市場(chǎng)由來(lái)已久，國(guó)內(nèi)的知名廠商如天潤(rùn)、青牛、合力、訊鳥(niǎo)等都取得了驕人的業(yè)績(jī)。請(qǐng)談?wù)勝F司如何在這個(gè)市場(chǎng)上打拼出一塊屬于自己的天地？
祥云智通：通訊云服務(wù)商針對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分別采取兩種不同的商業(yè)模式。運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的核心在于整合運(yùn)營(yíng)商資源，通過(guò)短信與語(yǔ)音的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)實(shí)現(xiàn)盈利，因此廠商間最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)要素在于能否掌握質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的運(yùn)營(yíng)商資源，而規(guī)模效應(yīng)能夠幫助廠商在這種薄利多銷(xiāo)的模式下獲利更多。之前的祥云智通正是這一層面的玩家。
呼叫中心系統(tǒng)其實(shí)在技術(shù)上門(mén)檻并不高，實(shí)際市場(chǎng)上多數(shù)廠商也都是在開(kāi)源項(xiàng)目，比如FreeSwitch，WebRtc等等的基礎(chǔ)上構(gòu)建出自己的系統(tǒng)，而這些開(kāi)源項(xiàng)目都是10年前的技術(shù)了，祥云也不難能具備相應(yīng)技術(shù)積累。
相比呼叫中心SaaS系統(tǒng)，CCPaaS本身產(chǎn)品上也并不復(fù)雜。
實(shí)際上CCPaaS比拼的是綜合能力，即資源+產(chǎn)品+服務(wù)，單一優(yōu)勢(shì)無(wú)法贏得客戶。祥云在資源上具有優(yōu)勢(shì)，且以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，在此基礎(chǔ)上向PaaS轉(zhuǎn)型邁進(jìn)，是水到渠成的事情，我們有信心成為這個(gè)市場(chǎng)最有力的競(jìng)爭(zhēng)者。
通訊云服務(wù)的核心價(jià)值就是發(fā)揮資源優(yōu)化配置優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)客戶降本增效，祥云智通深諳此道，并視之為我們企業(yè)的使命。
記者：最后請(qǐng)展望一下云通信未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
祥云智通：傳統(tǒng)個(gè)人短信與話音業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)通信的影響顯著，業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)沒(méi)有重新回暖的可能，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的重心勢(shì)必逐漸轉(zhuǎn)移到面向企業(yè)的服務(wù)中。而基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)也是必然。
伴隨著云服務(wù)的發(fā)展成熟，UCaaS(UnifiedCommunicationsasaService)的概念早也開(kāi)始出現(xiàn)。由于人們富媒體的訴求日益強(qiáng)烈，傳統(tǒng)單一的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)無(wú)法滿足用戶需求；而基于IP的融合通信通過(guò)整合不同通信方式與手段，通過(guò)構(gòu)建融合的通信體系架構(gòu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的融合，具有高度的兼容性和互通性，將成為未來(lái)云通信領(lǐng)域的主導(dǎo)力量。
在互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的背景下，客戶服務(wù)與社交媒體的邊界也正在變得模糊，通訊云服務(wù)商順應(yīng)趨勢(shì)，打通社交媒體，開(kāi)始為企業(yè)提供多樣化的選擇。無(wú)論售前或售后、主動(dòng)或被動(dòng)，連接多渠道的通訊云服務(wù)讓企業(yè)的服務(wù)人員得以隱藏在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落，在用戶有需要的時(shí)候快速做出響應(yīng)。在多渠道覆蓋的基礎(chǔ)上，通訊云服務(wù)進(jìn)一步向全渠道整合延伸，通過(guò)統(tǒng)一管理客戶資料與服務(wù)記錄，避免企業(yè)在各個(gè)渠道產(chǎn)生信息孤島，從而實(shí)現(xiàn)不同渠道間的無(wú)縫切換，這已是大勢(shì)所趨。
祥云智通將順應(yīng)潮流而動(dòng)，始終以滿足客戶的需求為己任。
