CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:與其他通信行業(yè)一樣，聯(lián)絡(luò)中心正經(jīng)歷著快速變化的局面。這些技術(shù)上的變化正在刺激人類行為和客戶期望的變化。后COVID-19的情況使客戶體驗（CX）成為消費者決策過程中的一個關(guān)鍵因素。
這不再是一個呼叫中心的世界，今天的聯(lián)絡(luò)中心必須準(zhǔn)備好處理全渠道的通信：視頻通話、電話、電子郵件、在線聊天和短信。通信平臺正迅速從內(nèi)部部署轉(zhuǎn)向云或兩者的混合。面對這種變化，保持技術(shù)合規(guī)性以滿足本地和國際連接是一個巨大的挑戰(zhàn)。
Video RTC在2020年改造了聯(lián)絡(luò)中心
選擇一個多合一的聯(lián)絡(luò)中心解決方案可能看起來很簡單，但它有一個嚴(yán)重的缺點，即，不適合所有人。選擇最適合單個呼叫中心需求的模塊化組件的最佳策略，可以實現(xiàn)高度定制，可以提高效率，并提供更快的投資回報率（ROI）。但是，一個同類最佳的策略需要找到能夠像電話渠道那樣輕松地與視頻渠道相互集成的系統(tǒng)。
InteractivePowers投資于與我們的SPLIT技術(shù)合作伙伴進行最好的整合，因為通信平臺是聯(lián)絡(luò)中心運營的核心，在這里，座席和客戶之間的所有交互都會發(fā)生。聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)所有軟件和網(wǎng)關(guān)組件之間的互操作性和兼容性是實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)視頻通信性能的關(guān)鍵因素。
我們使一些現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心平臺（不限于）具有互操作性：
- Genesys Cloud，Connect，Engage
- Enghouse Interactive，Presense Suite
- InConcert
- Avaya Call Center
- Cisco Call Center
- ICR Evolution
- Altitude Software
- Issabel Call Center
- 3CX Call Center
- XCally Motion
- Asterisk PBX/ACD
- Vocalcom
- Xorcom
- …
簡化業(yè)務(wù)溝通
VideoRTC解決方案易于部署和使用，可與所有主要的聯(lián)絡(luò)中心平臺實現(xiàn)互操作性和兼容性。這些解決方案--視頻交互、視頻錄制、實時聊天、文件共享、屏幕共享、協(xié)同瀏覽、快照…使客戶交互能夠提高座席績效、改進運營并增強客戶體驗。
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作者：Inés Martinez
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