CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:語音應(yīng)用程序開發(fā)市場主要由消費產(chǎn)品驅(qū)動。最近，對于公司來說，構(gòu)建自己的語音解決方案變得越來越容易，盡管這一領(lǐng)域并不像企業(yè)所希望的那樣完全明確。
到目前為止，供應(yīng)商主要專注于創(chuàng)建消費者語音應(yīng)用程序。Alexa擁有超過10萬種技能，但其中很少有用于嚴(yán)肅業(yè)務(wù)用例的，會話技術(shù)負(fù)責(zé)人、萬維網(wǎng)聯(lián)盟多模式交互工作組主席Deborah Dahl解釋道。很多技能都是學(xué)生項目和各種類型的實驗。在構(gòu)建工業(yè)級應(yīng)用程序方面投入的精力還不夠多。
年度回顧
事實上，亞馬遜、蘋果和谷歌等頂級供應(yīng)商通過創(chuàng)建消費者解決方案來打造自己的業(yè)務(wù)。2020年，一個企業(yè)平臺出現(xiàn)了。通過Nuance Communications'Mix，公司現(xiàn)在可以構(gòu)建自己的企業(yè)智能助理。
該解決方案包括許多組件，使組織能夠創(chuàng)建通過應(yīng)用程序編程接口（APIs）與企業(yè)軟件集成的語音應(yīng)用程序。通過Mix。nlu，一個自定義自然語言理解（NLU）系統(tǒng)，公司編寫從Mix項目儀表板部署的語音模型。Mix的自動語音識別（ASR）功能由Krypton提供支持，Krypton是一個用于轉(zhuǎn)錄音頻的實時語音到文本引擎。Krypton使用域語言模型和詞集來定制特定環(huán)境的識別。
Dahl指出：Nuance Mix與Alexa Skills Kit在功能上非常相似，它為希望構(gòu)建語音應(yīng)用程序的第三方提供了這些功能。由于Nuance解決方案剛剛開始發(fā)布，它在可用技能的數(shù)量和豐富性方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于更大、更成熟的消費者平臺。
大多數(shù)企業(yè)開發(fā)人員都使用過傳統(tǒng)的文本應(yīng)用程序，需要熟悉語音APIs中提供的功能。Nuance似乎意識到了這種需要。Dahl說：Nuance創(chuàng)造了非常精良和有用的培訓(xùn)材料。一個視頻引導(dǎo)新手完成開發(fā)過程，最佳實踐和技巧提供了額外的指導(dǎo)。
供應(yīng)商還繼續(xù)調(diào)整他們的語音引擎。例如，今年10月，Artificial Solutions更新了Teneo語言，該語言以Teneo NLU本體和語義網(wǎng)絡(luò)為特征，并將語言映射到聲音。
Teneo現(xiàn)在也應(yīng)用句法條件，比如理解一個詞在句子中何時被用作名詞或動詞。附加的會話模塊提供了預(yù)構(gòu)建的解決方案，具有用于常見對話的后端集成，例如實時聊天切換或預(yù)訂會議室。
即使在用戶保持沉默的情況下，該產(chǎn)品仍能繼續(xù)進(jìn)行對話；保持與公司品牌價值相一致的個性；即使在用戶偏離主題的情況下，該產(chǎn)品也能保持動力。
另一家開發(fā)平臺提供商Voiceitt首先通過與具有非典型語音模式的人合作，建立了自己的語音識別算法和語音數(shù)據(jù)庫。去年12月，供應(yīng)商讓殘疾人可以使用Alexa。Voiceitt移動應(yīng)用程序應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)和語音識別技術(shù)，幫助因中風(fēng)、退行性疾病或發(fā)育障礙導(dǎo)致的語音障礙患者進(jìn)行交流。
此前，Inglis House是一個長期護(hù)理輪椅社區(qū)，它的試點取得了成功。兩者開發(fā)了一個應(yīng)用程序，幫助腦癱患者使用自己的聲音獨立完成常見任務(wù)，比如控制電視頻道或播放音樂。
不過，總的來說，語音解決方案在很大程度上是自主發(fā)展的，盡管企業(yè)希望將它們相互連接起來。
8月份，Genesys加強(qiáng)了Engage，它的云聯(lián)絡(luò)中心語音解決方案，因此它在多云部署中運(yùn)行。
Engage的容器化體系結(jié)構(gòu)支持私有、公共或混合云部署。該產(chǎn)品與領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)提供商合作，如Amazon Web Services（AWS）、GoogleCloud和MicrosoftAzure。有了它，組織可以在不同的云之間移動他們的軟件，或者使用多個提供者來滿足不同的系統(tǒng)需求、地理需求或數(shù)據(jù)主權(quán)法規(guī)。
展望未來
到目前為止，語音開發(fā)平臺主要是由大型成功技術(shù)公司推出的專有解決方案。有很多產(chǎn)品可用，但它們有不同的目標(biāo)、設(shè)計基礎(chǔ)和接口，而且很少在緊密結(jié)合的生態(tài)系統(tǒng)之外工作。
因此，企業(yè)無法輕松地將在其中一個平臺上完成的工作應(yīng)用到在另一個平臺上運(yùn)行的具有類似需求的應(yīng)用程序。慢慢地，這個行業(yè)正以幾種不同的方式轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)的、開放的系統(tǒng)。
其中一個重點領(lǐng)域是開源解決方案。Rasa是一家通過風(fēng)險投資籌集了4000萬美元的初創(chuàng)公司，它開發(fā)了一個開源的語音開發(fā)平臺。供應(yīng)商提供程序員用來創(chuàng)建聊天機(jī)器人、語音應(yīng)用程序和會話服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和編程工具。
Rasa在其會話AI套件中提供三種產(chǎn)品。Rasa Open Source于2019年發(fā)布，創(chuàng)建了語音AI軟件。RasaX是一個免費的工具集，幫助開發(fā)人員在Rasa開源平臺上構(gòu)建智能語音助手。RasaEnterprise提供企業(yè)級IVA開發(fā)平臺。
Dahl認(rèn)為，開源軟件有優(yōu)缺點。價格始終是部署的考慮因素，開源解決方案幾乎總是免費提供的。此外，這些產(chǎn)品是柔韌的，人們可以用任何他們想要的方式使用它們。他們反應(yīng)迅速。有了自己動手的工具包，企業(yè)可以立即更改軟件，而不是等待供應(yīng)商添加所需的功能。
但開源解決方案也有其局限性。核心升級通常需要一段時間，因為它們需要獲得社區(qū)的同意，而社區(qū)對如何改進(jìn)功能可能有很大不同的看法。通常，這些系統(tǒng)很復(fù)雜，企業(yè)缺乏部署和維護(hù)它們所需的專業(yè)知識。如果出現(xiàn)問題，用戶通常無法拿起電話并獲得技術(shù)支持。
另一個新興趨勢是推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，這也使得組織構(gòu)建和連接語音軟件變得更加簡單。開放語音網(wǎng)絡(luò)（OVN）是由麻省理工學(xué)院（MIT）汽車識別實驗室、凱捷咨詢公司和英特爾公司在2016年夏天進(jìn)行的研究開發(fā)出來的。我們認(rèn)識到語音用戶界面有可能改變?nèi)祟惻c計算機(jī)系統(tǒng)的交互方式，開放語音網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行董事JonStine解釋說。
OVN是Linux基金會的一個定向基金，去年春天推出。目前，大約有十幾家企業(yè)和150多名設(shè)計師、開發(fā)人員和戰(zhàn)略家正在研究創(chuàng)建通用語音軟件體系結(jié)構(gòu)的方法。它們有四個目標(biāo)：安全；提供用戶、生態(tài)系統(tǒng)和體系結(jié)構(gòu)選擇；具有包容性和可訪問性；支持開放式軟件和硬件，但仍能實現(xiàn)商業(yè)差異化。
該集團(tuán)計劃解決一個市場限制。目前，企業(yè)沒有辦法注冊他們的語音產(chǎn)品。Stine指出：沒有用于語音的DNS[域名服務(wù)]。
OVN已經(jīng)開始研究如何建立一個數(shù)據(jù)庫和流程，這樣公司就可以注冊，比如他們的名字。有了它，例如，消費者可以區(qū)分Delta Airlines和Delta Dental語音技能。
到目前為止，消費類應(yīng)用已經(jīng)推動了語音開發(fā)市場。新的以企業(yè)為中心的平臺已經(jīng)開始出現(xiàn)，向開源和基于標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移有可能使公司在2021年更容易創(chuàng)建更多業(yè)務(wù)質(zhì)量的語音應(yīng)用程序。
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作者：Paul Korzeniowski
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