盛大客戶關(guān)系管理中心獲年度最佳客戶呼叫中心

　　10月13日，第十五屆中國客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十五屆中國最佳客戶呼叫中心及最佳管理人頒獎大會在青島市隆重舉行。此次會議得到了工信部的高度重視，中國電子信息產(chǎn)業(yè)研究院黨委書記宋顯珠先生出席了會議，并對客戶呼叫中心領(lǐng)域在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，以還原服務(wù)的本我為靶心取得的最佳實踐表示了祝賀。 　　第十五屆中國客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十五屆最佳客戶呼叫中心及最佳管理人頒獎大會由中國信息化推進聯(lián)盟主辦，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CCCS客戶呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會共同承辦，該獎項于2002年創(chuàng)辦，是中國聯(lián)絡(luò)中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域第一個評選獎項，也是工業(yè)與信息化部唯一支持的客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè)的評選活動。 　　此次大會，盛大游戲客戶關(guān)心管理中心(以下簡稱盛大游戲CRM中心)憑借科學(xué)的運營管理、專業(yè)的服務(wù)團隊以及優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，得到眾多行業(yè)專家和業(yè)內(nèi)同行的認可，斬獲包括最佳客戶呼叫中心獎最佳服務(wù)體驗獎在內(nèi)的5個團體和個人獎項，這是盛大游戲CRM中心第12次獲得最佳客戶呼叫中心獎項，同時獲獎的還有招商銀行信用卡中心、海爾集團多媒體用戶交互中心、中國人壽保險股份有限公司客戶呼叫中心以及惠普全球客戶服務(wù)中心等行業(yè)翹楚。 　　最佳客戶呼叫中心獎 　　盛大游戲CRM中心成立于2002年4月，在上海、成都均設(shè)有服務(wù)基地，共配備200余名高素質(zhì)的專業(yè)客服人員，是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)運營商，目前為超過70多款游戲產(chǎn)品、2000多萬月活躍用戶全天候地提供一站式、專業(yè)化的服務(wù)解決方案。 　　多年以來，盛大游戲CRM中心始終以全渠道服務(wù)體驗、VIP精品服務(wù)戰(zhàn)略、四位一體管理模式，為客戶服務(wù)保駕護航，不斷提升用戶體驗，專注保證服務(wù)質(zhì)量。盛大游戲CRM中心秉持著用戶至上的服務(wù)理念，堅持以100%響應(yīng)、100%處理、100%反饋的服務(wù)準(zhǔn)則來提升用戶體驗與用戶滿意度。 　　2016年，盛大游戲CRM中心著重在服務(wù)交互環(huán)節(jié)上提升自助服務(wù)，采取服務(wù)智能化的模式，引進AI技術(shù)，將人工智能應(yīng)用在客戶服務(wù)層面，提升服務(wù)體驗及效率，并通過用戶問題處理優(yōu)化、增加客服處理權(quán)限、提升問題處理效能等一系列措施，有效提升自助，減少用戶問題處理的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升用戶問題一次性解決率和用戶體驗，成功將全年自助服務(wù)占比從91%提升至95%，全年用戶問題解決率更高達97%以上。 　　同時，盛大游戲CRM中心不斷優(yōu)化針對高價值用戶的，以用戶生命周期理念為基礎(chǔ)、以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以信息化服務(wù)平臺為手段的全景化管理，為高端用戶提供個性化的極致服務(wù)體驗，并通過全景化服務(wù)系統(tǒng)，為項目組提供用戶關(guān)系維護，維系用戶覆蓋近千萬人，并促使其中的百萬用戶有效轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造價值近億。 　　同年，盛大游戲CRM中心聚焦VIP精品服務(wù)戰(zhàn)略，致力于打造一支精尖服務(wù)團隊，從高端玩家的服務(wù)享受需求出發(fā)，精研推出私人游戲顧問、心享直播間、V+服務(wù)等服務(wù)模塊，提供最佳的一站式、多元化定制服務(wù)和交互平臺。自心享服務(wù)上線以來，用戶間好評如潮。 　　未來，盛大游戲CRM中心將繼續(xù)秉持誠信透明，主動擔(dān)當(dāng)，工匠精神，活力進取的企業(yè)文化 ，進一步推廣智能化服務(wù)，不斷提升自助服務(wù)比例，將更多的人力投入到大數(shù)據(jù)背景下的精品服務(wù)中去，為用戶提供更好的服務(wù)體驗，實現(xiàn)服務(wù)本質(zhì)的回歸。 　　用心服務(wù)，感動用戶，力爭打造互聯(lián)網(wǎng)第一客服。