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谷歌云的新一代呼叫中心AI解決方案凸顯與Genes

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全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和呼叫中心解決方案提供商Genesys®(),宣布與谷歌云的新一代呼叫中心AI解決方案(GoogleCloud’snewContactCenterAIsolution)建立集成的合作伙伴關(guān)系。與谷歌云的集成,讓兩家品牌能夠迅速部署行業(yè)最靈活智能的機(jī)器人,能在快速解決問題的同時(shí),提高客戶滿意度、銷售成功率和員工效率等更多能力。 Genesys的標(biāo)桿性客戶,包括了世界100強(qiáng)的中的65個(gè)品牌*,他們現(xiàn)在能使用簡單、安全和靈活的谷歌云呼叫中心的AI來快速地培訓(xùn)和使用新的機(jī)器人。它最終將部署時(shí)間從幾個(gè)月縮短到24到48小時(shí)。從歷史上看,在交互式語音應(yīng)答(IVR)和基于文本的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)機(jī)器人技術(shù)一直是時(shí)間密集型的,需要廣泛的微調(diào),但仍然不能提供卓越的客戶體驗(yàn)。Genesys和谷歌云在舊金山當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月24日的谷歌云Next2018會(huì)議上初次亮相,向全球在線零售商進(jìn)行了演示。 這些能力是由Genesys的AI平臺(tái),Kate驅(qū)動(dòng)的。它為客戶提供了自然語言理解、協(xié)調(diào)管理、預(yù)測路由、自動(dòng)化提供了幫助;并支持企業(yè)優(yōu)化的銷售、營銷和服務(wù)業(yè)績。整合了Genesys的Kate與谷歌云呼叫中心AI的自然語言理解能力,系統(tǒng)可以探測并理解到消費(fèi)者表述的內(nèi)容并收集他們的點(diǎn)滴意圖。 因此,企業(yè)可以更快地預(yù)測客戶需求。根據(jù)客戶需求,提供最合適的機(jī)器人服務(wù)、人工服務(wù)或兩者組合的服務(wù)模式,滿足客戶查詢。無論哪種資源都能最好地解決問題并優(yōu)化所選擇的業(yè)務(wù)結(jié)果。除了提供差異化的客戶體驗(yàn)之外,企業(yè)可以提升效率,例如與消費(fèi)者的日常互動(dòng),如支付、退款和檢查余額等,同時(shí)讓人工客服能有空去處理更復(fù)雜的問題。Genesys混合的AI讓機(jī)器人和人工客服能隨意切換,因此可以更快速高效地解決客戶的需求。 呼叫中心AI授權(quán)企業(yè)使用人工智能來補(bǔ)充和增強(qiáng)他們的聯(lián)系中心,谷歌產(chǎn)品管理總監(jiān)RajenSheth說。谷歌云的目標(biāo)是:與Genesys這樣的關(guān)鍵合作伙伴的集成方案能讓我們的客戶獲益,客戶因此可以輕松地使用呼叫中心中的AI功能。 Genesys的AI平臺(tái)與谷歌云呼叫中心AI集成,我們共同的客戶能比以往更快地部署一個(gè)機(jī)器人。它就像激活和訓(xùn)練它所需的意圖和行動(dòng)一樣簡單,Genesys首席產(chǎn)品官PeterGraf說。總之,我們致力讓客戶體驗(yàn)AI能容易地被各種規(guī)模的企業(yè)所接受。 這種集成是Genesys和谷歌云之間的最新合作。GenesysPureEngage的客戶可以選擇在谷歌云平臺(tái)上托管他們的呼叫中心。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《谷歌云的新一代呼叫中心AI解決方案凸顯與Genes》,本文關(guān)鍵詞  谷歌,云的,新一代,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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