電話外呼并不是只要打電話就可以了，也不能因?yàn)榭蛻舴磻?yīng)良好而放松。外呼業(yè)務(wù)在開始前實(shí)施測(cè)試運(yùn)營，進(jìn)行客戶反應(yīng)確認(rèn)及業(yè)務(wù)運(yùn)營確認(rèn)，對(duì)于避免今后產(chǎn)生重大問題非常重要。
■測(cè)試運(yùn)營的構(gòu)造
電話外呼業(yè)務(wù)的測(cè)試運(yùn)營根據(jù)確認(rèn)對(duì)象的不同可分為外部必要條件測(cè)試和內(nèi)部必要條件測(cè)試。外部必要條件測(cè)試就是對(duì)客戶反應(yīng)確認(rèn)的測(cè)試。搜集實(shí)際與顧客通話時(shí)的流程、顧客反應(yīng)和結(jié)果，并加以測(cè)定，來提前確認(rèn)通話目標(biāo)的吻合度和活動(dòng)的成功狀況。通常是從通話對(duì)象的母集團(tuán)中抽取顧客樣本實(shí)行。廣告媒體的市場(chǎng)測(cè)試與這個(gè)外部必要條件的測(cè)試比較接近。內(nèi)部必要條件測(cè)試是進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營確認(rèn)的測(cè)試。測(cè)試運(yùn)營中的電話呼叫中心，確認(rèn)在呼出業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)、設(shè)備這些方面，電話呼叫中心的功能能否按照預(yù)期運(yùn)轉(zhuǎn)。在其測(cè)試結(jié)果與預(yù)定結(jié)果有出入的情況下,有必要根據(jù)原因調(diào)查修正。
■測(cè)試運(yùn)營的檢測(cè)項(xiàng)目
