貴陽(yáng)聯(lián)絡(luò)中心形成大數(shù)據(jù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)格局

一年前，貴陽(yáng)成功引進(jìn)中關(guān)村貴陽(yáng)科技園，更借勢(shì)招來(lái)一個(gè)又一個(gè)高大上的企業(yè)；如今，貴陽(yáng)再牽手全國(guó)經(jīng)濟(jì)金融中心上海，新興的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)也呼之欲出。 到2017年底，全市聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)座席達(dá)到20萬(wàn)規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)50萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)模總量500億元，形成聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)集群，并以此帶動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)聯(lián)絡(luò)中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；到2020年達(dá)到30萬(wàn)座席規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)70萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)模總量800億元，聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)數(shù)量達(dá)到100家以上，建成黔中聲谷，成功打造全球呼叫，貴陽(yáng)服務(wù)的品牌。 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的推動(dòng)下，貴陽(yáng)又?jǐn)M定了全新的目標(biāo)。 聯(lián)絡(luò)中心帶動(dòng)數(shù)據(jù)中心發(fā)展，形成大數(shù)據(jù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)格局 昨日上午，一場(chǎng)突來(lái)的小雨讓上海的氣溫瞬間降了好幾度，同一時(shí)間，該市衡山賓館綜合樓三樓百花廳卻是人頭攢動(dòng)的熱鬧場(chǎng)面。 當(dāng)天上午10時(shí)，2014客戶呼叫中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇新聞發(fā)布會(huì)在此召開(kāi)，聞?dòng)嵍恋娜珖?guó)主流媒體將現(xiàn)場(chǎng)擠占得滿滿當(dāng)當(dāng)。 聯(lián)絡(luò)中心是什么？貴陽(yáng)憑什么發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)？有疑問(wèn)，但更多的是好奇。聯(lián)絡(luò)中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活處理大量不同電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。我們最熟悉的10086、10000，是常規(guī)的聯(lián)絡(luò)中心，還有水、電、煤氣、110、120等都會(huì)接觸到聯(lián)絡(luò)中心，可以說(shuō)聯(lián)絡(luò)中心無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在，沒(méi)有聯(lián)絡(luò)中心的行業(yè)幾乎為零。作為行業(yè)專家，中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了科普。客戶、電銷、技術(shù)支持、訂單處理等都屬于聯(lián)絡(luò)中心的‘業(yè)務(wù)’。 立足地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度，貴陽(yáng)市副市長(zhǎng)高衛(wèi)東強(qiáng)調(diào)，聯(lián)絡(luò)中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，貴陽(yáng)市的發(fā)展戰(zhàn)略是：‘抓兩頭促中間’。這個(gè)‘兩頭’，一個(gè)是數(shù)據(jù)中心，一個(gè)是聯(lián)絡(luò)中心。僅僅抓數(shù)據(jù)中心，并不足以形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的集聚。只有抓聯(lián)絡(luò)中心帶動(dòng)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，帶動(dòng)高端產(chǎn)業(yè)的提升，才能實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)格局形成。 據(jù)了解，自2013年9月中關(guān)村貴陽(yáng)科技園掛牌成立以來(lái)，貴陽(yáng)市引進(jìn)了一批世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)知名企業(yè)落戶中關(guān)村貴陽(yáng)科技園。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。 為盡快實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，貴陽(yáng)市已明確，到2017年底，全市聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)座席達(dá)到20萬(wàn)規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)50萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，形成聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)集群，并以此帶動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)聯(lián)絡(luò)中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；到2020年達(dá)到30萬(wàn)座席規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)70萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)數(shù)量達(dá)到100家以上，建成黔中聲谷，成功打造全球呼叫，貴陽(yáng)服務(wù)的品牌。 聯(lián)絡(luò)中心來(lái)了以后會(huì)在貴陽(yáng)聚集大量的數(shù)據(jù)，我們可以找到不同聯(lián)絡(luò)中心之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，把相類似的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行資源共享，特別是一些可以溢出的數(shù)據(jù)價(jià)值的共享，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，形成共贏的商業(yè)模式，進(jìn)而形成一個(gè)聚集式、連帶式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。據(jù)高衛(wèi)東透露，貴陽(yáng)發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的策略主要分兩步走，一方面打造智慧型聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)，即重點(diǎn)放在吸引一些智慧型的聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目；另一方面，在創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式方面，將和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展充分結(jié)合起來(lái)。