聯絡中心未來5年產業(yè)發(fā)展預測

　　目前在聯絡中心領域，人工智能相對來說應用比較少，但是隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，將人工智能技術應用到聯絡中心產業(yè)中來，不僅能解放勞動力，提高運營效率，還能利用大數據分析技術提高客戶滿意度。例如智能客服機器人能以自然語言處理、人機交互等人工智能技術為基礎，通過語義分析識別用戶問題、理解用戶意圖，并以自然語言與用戶溝通，為用戶提供智能自動應答服務。 　　然而，騷擾式電話營銷已經嚴重引起客戶的厭煩情緒。由于電話營銷的成本很低，很多商家都熱衷于電話營銷，但消費者都已經對這類電話營銷及其厭煩且不堪其擾。在營銷方式可以多元化的今日，應該用一種消費者不反感、合理合法并容易見效的方式去推銷。事實上，在與消費者產生了一定粘度、取得了一定認識度和信任度之后，電話作為一種溝通介質可以多加應用，比如電話回訪、電話跟單之類。 　　聯絡中心產業(yè)市場規(guī)模預測 　　綜合以上因素，我們預計，2018年我國聯絡中心產業(yè)市場規(guī)模將達到134億元，未來五年（2018-2022）年均復合增長率約為14.16%，2022年將達到228億元。 　　聯絡中心產業(yè)投資規(guī)模預測 　　綜合以上因素，我們預計，2018年我國聯絡中心產業(yè)投資規(guī)模將達到1，562億元，未來五年（2018-2022）年均復合增長率約為4.91%，2022年將達到1，892億元。 　　聯絡中心產業(yè)坐席規(guī)模預測 　　綜合以上因素，我們預計，2018年我國聯絡中心產業(yè)坐席規(guī)模將達到98萬個，未來五年（2018-2022）年均復合增長率約為4.99%，2022年將達到119萬個。