企業(yè)固話升級聯(lián)絡(luò)中心

　　電話銷售，作為很多公司的重要營銷手段，其效果的好壞直接影響到公司的效益，而在眾多手機軟件對騷擾電話的攔截下，陌生號碼，尤其是固定電話的接通率大幅降低，不僅企業(yè)業(yè)務(wù)大受影響，對電銷人員的心理也是很大的挑戰(zhàn)。而企業(yè)固定電話作為公司的重要資產(chǎn)，一般都不會隨意更換，但由于功能較為單一，不論外呼效果還是咨詢體驗都有待提高。 　　一般而言，對于陌生號碼來電，如果是座機號，很多人都會下意識的聯(lián)想到推銷電話，從而產(chǎn)生抗拒心理，而如果是400號碼，則會給人一種專業(yè)、可信賴的感覺。因此，用400號碼進行外呼業(yè)務(wù)成為很多公司的重要選擇。然而，如果企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢量較大，400號碼產(chǎn)生的呼入成本同樣驚人，而普通固定電話接電話則是免費的。因此，到底是該保留原有的固定電話還是啟用新的400號碼，讓不少企業(yè)左右為難。 　　作為針對企業(yè)固定電話用戶推出的服務(wù)，企業(yè)無需采購交換機或聯(lián)絡(luò)中心等硬件設(shè)備，只需在原有聯(lián)通固話號碼基礎(chǔ)上開通超級熱線，即可綁定任意固話、手機作為對講分機進行接聽或外呼，并實現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、座席彈屏、CRM、統(tǒng)計分析等多種簡單的聯(lián)絡(luò)中心功能，讓企業(yè)的座機直接升級為聯(lián)絡(luò)中心，有效提高服務(wù)水平及管理效率。 　　超級熱線產(chǎn)品的上線，得到了眾多企業(yè)的認可。據(jù)了解，超級熱線共分電話版和座席版，電話版超級熱線是在傳統(tǒng)固定電話的基礎(chǔ)上增加了諸如IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、統(tǒng)計分析等多種增值功能，讓固話變成簡單的聯(lián)絡(luò)中心;而座席版除了配備以上功能外，更支持座席彈屏、電腦外呼、CRM、報表統(tǒng)計、接口對接等聯(lián)絡(luò)中心電腦座席功能，企業(yè)只需根據(jù)需求的座席數(shù)量隨時租用，即可讓固定電話瞬間變身簡單、實用、經(jīng)濟的電話營銷和客戶服務(wù)工具。 　　如果說，超級熱線給企業(yè)固話加入的聯(lián)絡(luò)中心功能對企業(yè)的價值是經(jīng)營管理效率的直接提升，那么，可綁定400電話且接聽免費的特點則是解決了企業(yè)最為關(guān)心的外呼效果及經(jīng)營成本等問題。該業(yè)務(wù)是在最傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)上做的創(chuàng)新，通過賦予企業(yè)固話更多附加值，讓企業(yè)固話有了新的玩法。相信隨著其營銷價值的逐漸凸顯，超級熱線將成為越來越多有電銷需求企業(yè)的重要選擇。