如何實現(xiàn)高效率、低成本的電話營銷，以提升業(yè)績及增強客戶滿意度及忠誠度?
如何避免客戶的重復溝通及來去電的遺漏?
如何實現(xiàn)對海量客戶資料進行高效分類篩選及任務分配?
如何實時掌握營銷人員的銷售業(yè)績、成功率及工作進度情況?
如何實時監(jiān)督營銷人員的服務質量、態(tài)度及交流的完備性?
如何完善客戶檔案管理，保障客戶資料的安全性，杜絕資料外泄?
如何滿足內部聊天、資料共享、簽審、工單等協(xié)同操作?
如何有效降低電話通話費用的資費成本?
如何讓新來人員迅速投入工作，并滿足營銷知識及話術的規(guī)范統(tǒng)一?
呼叫中心系統(tǒng)
解決上述問題是企業(yè)恒久發(fā)展的前提，在當今以客戶體驗、客戶服務為主的市場狀況下，企業(yè)除了注重產品品質外，還需重視業(yè)務流程、服務質量、管理體制等，通過營銷呼叫中心系統(tǒng)來推動附屬價值利用，已成為必然之勢。以深圳金恒科技自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)T80X-N(以下簡稱AOFAX呼叫中心系統(tǒng))為例，我們來了解營銷型呼叫中心如何具體實現(xiàn)效率的提升，管理的完善和數(shù)據(jù)的安全。
呼叫中心系統(tǒng)方案可以為企業(yè)提供如下功能：
※多級語音導航IVR，智能化總機系統(tǒng),預先錄制好導航菜單語音后，客戶可根據(jù)語音提示進行咨詢、查詢和留言等操作。
※自動外呼群呼，可電腦智能撥號外呼;也可大量導入客戶數(shù)據(jù)后，對客戶進行群呼，同時對坐席進行分配任務。
※智能話務分配ACD，按一定規(guī)則將來電智能分配給最佳坐席，可按來電區(qū)域、客戶類型和上次坐席等規(guī)則分配。
※電話交換功能，提供豐富的話務交換功能，具體包括自動總機，，多機振鈴，外撥，內撥，搶接，轉接等話務功能。
※分公司電話管理，提供的全球域名解析服務，分公司座席可登錄總公司服務器，實現(xiàn)接聽，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢。
※手機漫游通話，設置手機漫游模式，實現(xiàn)離席接聽;可發(fā)送短信，用手機連接公司總機，實現(xiàn)呼出和記錄通話內容。
※坐席管理，添加坐席(部門)和設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音等。
※企業(yè)聊天，私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實時文件傳輸、查詢記錄等功能。
※計劃任務，坐席制定當天的客戶回訪計劃，并以已進行通話、點擊完成或點擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計。
※話務監(jiān)控與錄音質檢，實施通話監(jiān)控和錄音查詢，及時對坐席人員提供指導幫助，同時使服務質量在有效監(jiān)管下得到提高。
※知識庫，把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服。
在日趨激烈的市場競爭下，企業(yè)只有增加和擴寬通訊渠道，才能讓客戶咨詢量得以增加，通過科學的營銷手段提升轉化率，添加和完善客戶信息系統(tǒng)，適時對老客戶進行關懷，實現(xiàn)客戶二次購買或轉介紹，組建起規(guī)范、高效、友好的營銷環(huán)境。
