云呼叫中心將人工智能技術(shù)融入傳統(tǒng)呼叫中心功能模塊，聚焦云客服和云電銷場景，可以極大地助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。也和人工在線客服、機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)一并構(gòu)成了客服的智能全客服平臺(tái)。
聚焦客服、電銷兩大場景，讓呼叫中心更智能
現(xiàn)在，呼叫中心客服的角色發(fā)生很大變化，不再是通過單純的接聽電話來解決客戶的售后問題，更趨向于主動(dòng)營銷。不管是接聽還是外呼，利用每一次和客戶對話的機(jī)會(huì)，竭力為企業(yè)爭取每一個(gè)客戶?？萍紴榱擞掀髽I(yè)的市場需求，量身打造了云呼叫中心，聚焦云客服和云電銷兩個(gè)使用場景，保證服務(wù)、電銷雙管齊下，為企業(yè)提供更加智能、功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心方案。
一、云客服，提升客戶滿意度
云客服功能強(qiáng)大，除了具備多種號(hào)碼接入方式和客戶接待體系之外，還擁有智能客戶管理以及智能管理體系，提高客服工作效率的同時(shí)，更能提升客戶滿意度。
1)多種號(hào)碼接入方式確保接通
云呼叫中心自有固定電話、中繼線路及SIM手機(jī)號(hào)，支持使用提供號(hào)段或者企業(yè)自拉線路兩種接入方式，不同的應(yīng)用場景滿足客戶不同的需求。可以滿足全國20座城市號(hào)碼自由選擇，外顯本地手機(jī)號(hào)，接起率高于固定電話20%。另外，企業(yè)還可以保留原有的客服號(hào)碼400號(hào)碼，綁定云呼叫中心提供接入號(hào)即可，符合運(yùn)營商正規(guī)接入流程，和三大運(yùn)營商深度合作，確保呼入和外呼不受限制。
選擇接聽方式
2)功能強(qiáng)大的客戶接待體系
云呼叫中心擁有強(qiáng)大的客戶接待體系，提供多級(jí)IVR導(dǎo)航業(yè)務(wù)。客戶可以隨意定義業(yè)務(wù)，電話來訪的客戶有條不紊地分發(fā)，還可按技能組進(jìn)行坐席、隊(duì)列管理和轉(zhuǎn)接。為了確保呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心還可對坐席監(jiān)管。云呼叫中心擁有亮眼的來電彈屏功能，它不僅可以識(shí)別客戶信息，還可以顯示以往的溝通歷史記錄，客戶需求一目了然。
來電彈屏
3)智能客戶管理
云呼叫中心不僅可以對每一次客戶電話進(jìn)行記錄，還可以對客戶資料和業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄管理，同步至云客戶中心供各個(gè)業(yè)務(wù)模塊使用，幫助企業(yè)智能識(shí)別和管理客戶。
來電記錄用戶詳情
4)智能客服管理體系
云呼叫中心智能管理體系對企業(yè)客服部門領(lǐng)導(dǎo)來說尤為重要，它可以清晰監(jiān)測到客服工作人員滿意度評價(jià)和呼叫工作量情況，方便進(jìn)行服務(wù)總結(jié)、工作安排及客服KPI制定，當(dāng)然還可以對每一個(gè)坐席進(jìn)行各個(gè)時(shí)段的呼叫質(zhì)檢，隨時(shí)掌握每一個(gè)客服的工作質(zhì)量。
二、云電銷，提升營銷效率
云電銷，重點(diǎn)強(qiáng)化了智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理和客戶關(guān)系管理，從而極大的提升企業(yè)營銷效率。
1)智能外呼批量導(dǎo)入
云呼叫中心可以從后臺(tái)批量導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)，外呼數(shù)據(jù)可自動(dòng)分配到對應(yīng)的客服人員，而且，每個(gè)客服都擁有屬于自己的個(gè)人任務(wù)工作臺(tái)。
2)外呼數(shù)據(jù)管理
云呼叫中心后臺(tái)具備外呼數(shù)據(jù)管理功能，可以自動(dòng)對外呼任務(wù)數(shù)據(jù)和客服工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，另外，每一個(gè)外呼通話記錄都備錄在案，方便隨時(shí)查看詳情。部門領(lǐng)導(dǎo)可以通過這些數(shù)據(jù)管理，，監(jiān)測到每一名客服的工作情況，如工作量是否飽和、業(yè)務(wù)熟悉程度以及外呼成功率等，對于外呼工作任務(wù)安排以及績效考核都起著重要作用。除此之外，云呼叫中心外呼數(shù)據(jù)管理還有數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置功能，簡單來說，就是每一個(gè)客服人員只能看到屬于自己的那一部分任務(wù)數(shù)據(jù)，這樣分工明確，不僅方便管理，還提高了工作效率。
外呼計(jì)劃管理
3)客戶關(guān)系輕松管理
云呼叫中心后臺(tái)設(shè)置了添加外呼任務(wù)回訪計(jì)劃功能，可以同時(shí)定義多個(gè)外呼任務(wù)并進(jìn)行全方位管控，隨時(shí)跟進(jìn)記錄完成情況，不僅客服人員自己可以隨時(shí)掌握任務(wù)完成情況，也方便部門領(lǐng)導(dǎo)查看。另外，客戶信息也可以自定義，方便記錄和跟蹤。
云電銷應(yīng)用場景
以金融行業(yè)為例，用戶線索一般要通過銷售進(jìn)行一次轉(zhuǎn)化，并且這種銷售的過程一般是通過電銷的方式實(shí)現(xiàn)的。流程一般為：客戶從自己的訂單或者CRM系統(tǒng)中，拿到相應(yīng)客戶的注冊信息，然后導(dǎo)入到電銷系統(tǒng)中進(jìn)行分配和外呼。因?yàn)榫哂袖N售屬性，所以對于外呼效率和數(shù)據(jù)的隔離要求很高。
解決方案
系統(tǒng)通過以下四種手段解決電銷工作流中遇到的問題：
靈活的數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式。數(shù)據(jù)導(dǎo)入可以分為excel表格導(dǎo)入和接口調(diào)用導(dǎo)入兩種方式，而且導(dǎo)入的數(shù)據(jù)表頭可以自定義，充分解決了不同企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定制數(shù)據(jù)的要求。
電銷組織架構(gòu)。組織架構(gòu)可以滿足最多4級(jí)的組織管理層級(jí)，并且通過這種方式，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、分配、回收、隔離等一系列的權(quán)限控制。
外呼彈屏。外呼彈屏解決的是外呼效率的問題，通過一鍵外呼+彈屏的功能，可以有效提高電銷人員的外呼效率，并且實(shí)時(shí)查看和記錄外呼數(shù)據(jù)的撥打情況。
電銷數(shù)據(jù)報(bào)表。通過任務(wù)、銷售工作量和通話記錄三張報(bào)表，方便管理者查看每個(gè)電銷任務(wù)的撥打情況，并對電銷人員進(jìn)行管理。
四大優(yōu)勢造就穩(wěn)定強(qiáng)大的呼叫中心
云端部署的快，運(yùn)營商戰(zhàn)略合作的穩(wěn)，檢測及管理體系的全，全產(chǎn)品模塊之間的通，四大優(yōu)勢讓呼叫中心足夠強(qiáng)大。
一、1小時(shí)快速部署
科技的呼叫中心建設(shè)全部基于云端部署，將所有通信能力、線路、存儲(chǔ)、服務(wù)器等整合提供，為客戶解決所有呼叫中心建設(shè)的資源問題，豐富的線路接入，快速便捷部署，操作簡單，上手即用，無需培訓(xùn)。
二、3大運(yùn)營商戰(zhàn)略合作
科技與國內(nèi)的頂級(jí)運(yùn)營商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴，中國三大運(yùn)營商核心網(wǎng)為客戶提供最穩(wěn)定、高效的方案，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰的SIP電話讓溝通更流暢。
三、完善的管理體系
云呼叫中心在SaaS層將能力打包組合形成最終的產(chǎn)品，為企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)，涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、坐席管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理等，擁有業(yè)內(nèi)最詳盡的監(jiān)測體系+智能管理+數(shù)據(jù)報(bào)表，全面提升管理效率。
四、打通客服產(chǎn)品線
云呼叫中心與智能機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)完美地融合，共享云客戶中心，通過呼叫中心的客戶資料，將客戶與客服系統(tǒng)的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄和與第三方系統(tǒng)的交互記錄全部統(tǒng)一在一起，讓客服能輕松掌握客戶與系統(tǒng)的所有交互信息，一站式解決客服問題。
總而言之，隨著云技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，云呼叫中心也將不斷進(jìn)行升級(jí)迭代。作為技術(shù)立身的廠商，云呼叫中心依托于云技術(shù)，融合智能技術(shù)來服務(wù)各大企業(yè)客戶，為企業(yè)提供功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心方案，助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。
