呼叫中心企業(yè)人才需求量大

記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的迅速興起和壯大，服務外包以及呼叫產(chǎn)業(yè)數(shù)量猛增，也加速了市場對諸如話務員、電話銷售員、客服專員等呼叫類人才的需求量。 　　但與此同時，不少呼叫中心企業(yè)也面臨著招人難、人員流失快的問題。而工作枯燥、工資水平偏低是造成這一現(xiàn)象的主要原因。世界樹云呼叫服務有限公司總經(jīng)理鄭雨告訴記者，，目前公司的人員主要來自與高校合作建立實訓基地后，源源不斷的大學生兼職，正式的員工只占到了少數(shù)。他說，其實呼叫工作除對普通話、語言表達有一定的要求外，對學歷要求并不高，入職時簡單的培訓后就能勝任。 　　不少企業(yè)負責人表示，目前呼叫是有市場、有政策、有環(huán)境，但就是企業(yè)招人難。據(jù)了解，目前，貴陽市呼叫辦、市教育局、市人社局等單位相繼出臺針對性措施，為呼叫中心及服務外包產(chǎn)業(yè)排憂解難。而貴陽市各職業(yè)院校也開設(shè)了呼叫相關(guān)專業(yè)，每年將培養(yǎng)5000名專業(yè)人才。而整個貴州省，根據(jù)規(guī)劃，從2015年到2020年，每年要完成培養(yǎng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高職、中職學生2萬-3萬人，需求量較大。