在營銷型業(yè)務(wù)中，有一種客戶服務(wù)被稱之為售后服務(wù)，企業(yè)通過售后服務(wù)來獲得信譽(yù)，擴(kuò)大市場占有率，提高推銷工作的效率與效益。本篇主要介紹vos的數(shù)據(jù)配置以及okcc數(shù)據(jù)配置來實(shí)現(xiàn)企業(yè)大號與vos線路對接，使得客戶能夠方便獲得售后客服服務(wù)。
組網(wǎng)圖流程圖:
vos數(shù)據(jù)配置
假設(shè)線路運(yùn)營商的線路的IP地址是192.168.1.11，vos的IP地址是192.168.1.12，呼叫中心的IP地址是192.168.1.10，運(yùn)營商放大號為61302353。大號呼入時(shí)，對接網(wǎng)關(guān)需要配置運(yùn)營商線路到vos的通道，而落地則需要配置vos到okcc呼叫中心的通道。下面請看關(guān)于vos的整個(gè)數(shù)據(jù)配置的對接方法。注：能夠進(jìn)行呼入對接的前提是運(yùn)營商線路那里已經(jīng)對接好vos.
1.對接網(wǎng)關(guān)
如下圖所示，登錄到vos之后，依次選擇業(yè)務(wù)管理->網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)->對接網(wǎng)關(guān)，打開界面之后點(diǎn)擊新增按鈕，IP地址處填寫運(yùn)營商線路IP地址192.168.1.11，填寫賬戶與密碼，最后點(diǎn)擊應(yīng)用按鈕新建成功，此時(shí)運(yùn)營商線路對接vos成功。
2.落地網(wǎng)關(guān)
如下圖所示，登錄到vos之后，依次選擇業(yè)務(wù)管理->網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)->落地網(wǎng)關(guān)，打開界面之后點(diǎn)擊新增按鈕，網(wǎng)關(guān)前綴處填寫運(yùn)營商大號61302353，IP地址處填寫呼叫中心的地址192.168.1.10，填寫賬戶與密碼，最后點(diǎn)擊應(yīng)用按鈕新建成功，此時(shí)vos呼出對接呼叫中心成功。
注：在落地對接呼叫中心時(shí)，首先必須保證走落地時(shí)的主叫號碼能夠匹配網(wǎng)關(guān)前綴，而且此網(wǎng)關(guān)前綴不能與其他落地網(wǎng)關(guān)前綴沖突，這樣呼叫才能對接到呼叫中心。
四.呼叫中心數(shù)據(jù)配置
呼叫送至呼叫中心以后，這里采用坐席接聽的方式為例，下面來講解數(shù)據(jù)配置步驟：
(1)新建DID大號。登錄到運(yùn)營商賬戶，打開業(yè)務(wù)配置菜單下的DID號碼頁面，點(diǎn)擊新增，彈出如下所示數(shù)據(jù)配置框。DID號碼處填寫大號，選擇所屬客戶，狀態(tài)選擇啟用，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕即可。
(2)配置轉(zhuǎn)接對象。登錄到企業(yè)賬戶，打開業(yè)務(wù)配置頁面下的DID號碼頁面，刷新頁面編輯大號是61302353的記錄，綁定類型選擇坐席，設(shè)置好大號接聽的坐席，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。
注：①設(shè)置接聽大號呼叫的坐席需要設(shè)置在線綁定與離線綁定，方可保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都沒有問題的情況下，客戶能暢通無阻地打電話進(jìn)來聯(lián)系客服；
②通常情況下建議話務(wù)員上班時(shí)間綁定TT號碼或者sip分機(jī)，下班之后綁定手機(jī)號，確保無漏接呼叫；
③配置好大號以后，坐席綁定的對象一定要確保是OK的；比如坐席綁定sip分機(jī)時(shí)分機(jī)是否注冊，坐席綁定TT號碼時(shí)系統(tǒng)是否與EIX對接OK;
