托管型
呼叫中心，或者高大上一些，
云呼叫中心，在運營中，我們總會碰到這樣或那樣的問題。 這里，結(jié)合UCC呼叫中心產(chǎn)品，總結(jié)了一些日常運維中容易掉入的陷阱誤區(qū)，作為一個系列，不敢獨享，分享給大家。也歡迎大家指正補充。
誤區(qū)1：使用同一SIP端口，終端注冊O(shè)K，中繼對接不上；
釋疑：SIP終端注冊，使用2060端口；中繼對接，使用2080端口；
說明：
① 終端面向用戶服務(wù)，是收入；中繼面向落地，是成本；
② 終端的接入認證與中繼認證差別較大；
③ 業(yè)務(wù)處理過程上，終端與中繼也是各不相同；
④ 為提升程序開發(fā)及運行效率，實現(xiàn)時進行區(qū)別處理；
⑤ 默認端口還可以更改配置，詳詢DIPCC運維工程師。
誤區(qū)2：UCC中繼以SIP用戶方式向VOS注冊，對接成功，但呼叫不通；
釋疑：
① VOS對SIP用戶的呼叫的SIP頭域有要求，主叫號碼頭域需要使用用戶ID進行呼叫；
② 在UCC上配置時，針對該中繼，修改主叫號碼為注冊使用的用戶ID；
③ 針對客戶使用呼叫中心，放號及主叫號碼顯示的需求，必須在VOS上進行配置維護。
說明：
① UCC支持完整的業(yè)務(wù)運營管理及計費管理，推薦使用中繼模式與VOS對接，此種模式下，所有的業(yè)務(wù)基于UCC進行，是業(yè)務(wù)中心，VOS是話務(wù)調(diào)度中心；
② UCC中繼以SIP用戶注冊方式與VOS對接，后續(xù)面臨最大的問題，隨著客戶規(guī)模的增大，需要與VOS建立越來越多的中繼數(shù)據(jù)，且業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)（主要是主叫號碼及計費運營）管理同時分布在VOS及UCC上，管理維護難度增加，犯錯幾率大增。
