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細(xì)說呼叫中心的培訓(xùn)考試系統(tǒng)

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培訓(xùn)考試系統(tǒng)可以使參加培訓(xùn)的話務(wù)員能更快、更準(zhǔn)確地熟悉工作環(huán)境,更全面、更深入地實(shí)踐相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,更有針對性、更真實(shí)地提高處理客戶問題的能力。實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)合了多媒體、呼叫控制等多方面的先進(jìn)技術(shù),對話務(wù)員的培訓(xùn)工作有著積極的促進(jìn)作用。
培訓(xùn)考試系統(tǒng)有以下3個(gè)主要功能。
①學(xué)員可以通過本系統(tǒng),以多媒體的方式學(xué)習(xí)、練習(xí)所學(xué)到的知識;
②教師可以利用本系統(tǒng)對學(xué)員進(jìn)行考試;
③學(xué)員、教師可以在系統(tǒng)提供的電話模擬環(huán)境中進(jìn)行較真實(shí)的場景演練。
呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)具體的功能清單見表

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