質(zhì)檢考核系統(tǒng)提供量化的質(zhì)檢評(píng)分功能，通過(guò)調(diào)聽(tīng)錄音、查看坐席工單記錄情況來(lái)對(duì)坐席的工作情況進(jìn)行考核評(píng)分，可用于企業(yè)的質(zhì)量管理。
具有質(zhì)檢權(quán)限的坐席（班長(zhǎng)或質(zhì)檢席）可對(duì)普通坐席的工作情況進(jìn)行評(píng)分，通過(guò)抽檢坐席、調(diào)聽(tīng)錄音、查看工單記錄情況等，逐項(xiàng)打分。系統(tǒng)自動(dòng)匯總分?jǐn)?shù)，并給出評(píng)級(jí)，如及格、良好、優(yōu)秀等。坐席可以查看自己的打分情況。
系統(tǒng)針對(duì)整體進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分的分析，統(tǒng)計(jì)出各種原因?qū)е驴鄯值那闆r，為企業(yè)的質(zhì)量管理決策提供依據(jù)，如有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目（如外呼項(xiàng)目）或班組進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分的分析，統(tǒng)計(jì)出各種分值的數(shù)量和比例，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體的考核評(píng)估。系統(tǒng)提供質(zhì)檢打分的項(xiàng)目定制能力，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況來(lái)確定打分項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢考核的個(gè)性化和客戶化。
