電話是客戶必不可少的工具,也是客服人員營銷產(chǎn)品必備的工具。那么,電話營銷有哪些話術?
在制作電話營銷話術時,可遵循以下四個步驟:
1、迷??蛻簦毫私饪蛻衄F(xiàn)狀,找尋服務需求;
2、喚醒客戶:提示現(xiàn)狀危機,暗示需求重要;
3、安撫客戶:提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢;
4、簽約客戶:適時預約見面,主動成交訂單。
我們以一個培訓公司為例,來對其進行詳細介紹。
第一步話術
您好!許總.我是**培訓公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓已經(jīng)有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?
您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?
公司最近有什么新的狀況那?
現(xiàn)在的銷售績效有浮動嗎?
錯誤的有:
1、您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?
2、您上次提到狀況解決了嗎?
3、現(xiàn)在的銷售情況很好吧!
4、您現(xiàn)在很忙吧!
第二步話術
如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績是不一樣的!其實,員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導,那結果肯定是不一樣的。
第三步話術
員工從改變到進入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學習的,事態(tài)是隨時發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題,冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習慣,是需要不斷的供給好的思想的。
第四步話術
您星期六有時間,還是星期天有時間?您派三個人來學習下,回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量),我先給您留三個名額,您現(xiàn)在將人名給我報下,我做個記錄統(tǒng)計。
錯誤:
1、您什么時候有時間?
2、您看您那能來幾個人那?
3、您準備讓誰來那?