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呼叫中心培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)師的姿態(tài)與眼神

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培訓(xùn)導(dǎo)師姿態(tài)與眼神
培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)需注意儀表,具體要求:
姿 態(tài) 標(biāo) 準(zhǔn):站 姿 雙腳分開,丁字步,腰部挺拔,略向前傾。站直,平均分配體重在兩只腿上 雙手放口袋處外
姿 頭正身直,雙腳平行著地,略分開不超過一只腳長,手放在桌面
姿 踱步徐行,動(dòng)作舒緩,保持丁字步,重心均衡,具體要求如下:
(1) 要與學(xué)員保持距離,每個(gè)人都有自己的空間,15cm?20cm屬親密關(guān)系, 46cm?122cm屬個(gè)人空間范疇,122cm?166cm屬社會空間范疇;
(2) 如需使用麥克風(fēng),應(yīng)單手持麥克風(fēng);
(3) 如果覺得空手不適,可在手里握一支筆,舒緩壓力;
(4) 要注意與不同位置的學(xué)員保持眼神接觸;
(5) 上課前先環(huán)視一周,開始授課后,可以轉(zhuǎn)為虛視;
(6) 對視不能超過5秒;
(7) 需要伸手時(shí),注意手心向上;
(8) 眼睛不要總盯著筆記看。除引語外,其他內(nèi)容都不要念而是講述;
(9) 更熱情:如果連培訓(xùn)師都沒有熱情,學(xué)員為什么要有呢?
(10) 經(jīng)常停頓一沉默對你來說比對聽眾長得多。

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