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電話銷售管理者怎樣授權(quán)

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  本人非常喜歡美國(guó)空軍第一任參謀長(zhǎng)卡爾·斯帕茨將軍說(shuō)過(guò)的一句話:我喝上等的威士忌,要求別人替我工作。”什么是授權(quán)?這就是授權(quán)。有效授權(quán)的表現(xiàn)就在于坐享其成”。但并不是所有人都能夠做到這一點(diǎn)的。

  有的領(lǐng)導(dǎo)選人沒(méi)選好,權(quán)力放不下去,今天說(shuō)明天說(shuō),不說(shuō)下面就不知道怎么做,甚至還要自己動(dòng)手忙活;人選好了,也能做事了,可以放手了,卻不放心,今天問(wèn)明天問(wèn),總是擔(dān)心下屬做不好,甚至一天也不敢離開企業(yè)。這樣的情況如何能做到有效授權(quán)呢?

  不放手不行,放了手不放心也不行。中國(guó)人很懂得心里有沒(méi)有”,如果放了手卻不放心,對(duì)方就不會(huì)接手,權(quán)力就依然在你手里。所以,有效授權(quán)的核心是:放手+放心。你既要把手中的權(quán)力放下去,也要把你的心放下去。要做到這兩點(diǎn),就需要遵循以下五個(gè)步驟:

  步驟一:選對(duì)人

  授權(quán)的關(guān)鍵是評(píng)價(jià)人”,什么樣的人可以授權(quán),而不是評(píng)價(jià)工作”,什么樣的工作可以授權(quán)。有時(shí),你甚至需要根據(jù)人來(lái)選擇或設(shè)計(jì)你的工作。你的手里有什么樣的人,你需要什么樣的人,這一點(diǎn)很重要。

  你需要什么樣的人?是著重于創(chuàng)新,還是重于做事?是重于研發(fā),還是重于營(yíng)銷?如果你找不到你需要的人,你就不可能做到放心授權(quán)。選擇合適的人分配合適的工作,這是授權(quán)的前提和關(guān)鍵。

  步驟二:明確預(yù)期與方向

  選對(duì)了人,還要對(duì)他有明確的預(yù)期,你希望他做什么,做到到什么程度等,要有一個(gè)明確的預(yù)期和方向。讓下屬知道我們應(yīng)該朝什么方向去努力。

  保證正確的方向是你的事,保證正確地做事是下屬的事。很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡部署工作,卻不懂得得如何部署方向,這就讓下屬無(wú)所適從,不知道下一步該如何走,只好遇到什么事就要問(wèn)問(wèn)自己的上司:這件事應(yīng)該怎么做?

  步驟三:放開手,離開他

  只要目標(biāo)和方向確定了,你就可以把整項(xiàng)工作交給他,離開他,然后站在高高的平臺(tái)”上關(guān)注他、鼓勵(lì)他,欣賞他。

  你需要走出辦公室,但在你的下屬忙于工作的時(shí)候,不要總是在他面前晃悠”,這會(huì)給他產(chǎn)生不必要的壓力;你需要詢問(wèn)下屬需要什么幫助,但不要干涉也不要去詢問(wèn)下屬的具體工作,這同樣會(huì)讓下屬?zèng)]有全感。

  步驟四:讓下屬按自己的想法去做

  當(dāng)你放開手,遠(yuǎn)離他的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬有許多想法和你是不一樣的,甚至和你的想法相背道而馳。這個(gè)時(shí)候你要能夠保持冷靜,懂得向下妥協(xié),支持他們按照自己的想法去做。

  你要懂得對(duì)下屬說(shuō):你的想法很好,就按照你說(shuō)的做!”即使你有了好的想法,也要善于把自己的想法變成下屬自己的想法;即使下屬的想法不是太完美,也要善于做出妥協(xié)和讓步;即使對(duì)方做錯(cuò)了什么,也要原諒他,鼓勵(lì)他從錯(cuò)誤中走出來(lái)。

  步驟五:為最終的結(jié)果負(fù)責(zé)

  當(dāng)你能夠做到以上四條的時(shí)候,你就坐等收獲吧。因?yàn)槟悴ハ铝藘?yōu)良的**,又為他們的成長(zhǎng)創(chuàng)造了自由的空間。

  沒(méi)有什么比自然成長(zhǎng)更讓人暢快的了,有誰(shuí)見過(guò)溫室中的花有比自然界中的花長(zhǎng)得更加艷麗的?這就是自然的法則。

  但是,你要記住你可以授權(quán)工作,但不能授權(quán)責(zé)任。如果有一個(gè)好的結(jié)果,你要感謝下屬,那是下屬的功勞;如果結(jié)果不夠好,你要首先責(zé)備自己,這是你的責(zé)任。

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