陸游是南宋杰出的愛國(guó)詩(shī)人。他的詩(shī)作,流傳至今超過(guò)一萬(wàn)首,是古代詩(shī)人作品流傳于今最多的一位詩(shī)人。
他的兒子非常仰慕父親的作詩(shī)才華,就經(jīng)常向父親請(qǐng)教作詩(shī)的奧妙,陸游總是不愿告之。后來(lái),陸游年老體衰時(shí),終于透露了作詩(shī)的真諦:就是這兩句汝果欲學(xué)詩(shī),功夫在詩(shī)外。”所謂詩(shī)外工夫”,就是要做一個(gè)出色的詩(shī)人,必先深入生活,進(jìn)行細(xì)致的觀察和體驗(yàn),充分地認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確地理解生活。
實(shí)際生活中磨礪、坎坷、喜怒、哀樂(lè),都是詩(shī)的源頭。詩(shī)外功夫”不可以在家里習(xí)得; 至于 詩(shī)內(nèi)功夫”,就是寫詩(shī)的一系列技巧,這些技巧可以靠學(xué)習(xí)獲得。做電話營(yíng)銷工作,與寫詩(shī)一樣,道理是相通的。執(zhí)著于技巧的研究、話術(shù)的變化,終究難以成就自己。
在中國(guó),目前專業(yè)從事電話營(yíng)銷工作的工作人員有好幾百萬(wàn),專業(yè)從事電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)的老師也有好幾十位。
然而有多少人成了頂級(jí)高手?何謂頂級(jí)高手?電話營(yíng)銷頂級(jí)高手起碼具備三高”條件:
一成交率高”,高達(dá)80%以上,即打100個(gè)電話就有超過(guò)80個(gè)客戶成交;
二是個(gè)人收入高”,年收入在100萬(wàn)以上;
三是客戶滿意率高”,與客戶 做完生意后,客戶非常滿意,非常滿意的結(jié)果是如果有第二次合作機(jī)會(huì)時(shí),一定會(huì)交給他,同時(shí)還會(huì)轉(zhuǎn)介紹其他客戶。
要想達(dá)到這三高”,功夫也在詩(shī)外”,具體來(lái)說(shuō),頂級(jí)電話營(yíng)銷高手需要培養(yǎng)哪些詩(shī)外功夫”呢?
一、 多讀益書
電話營(yíng)銷方面的書籍要看,其他的書籍更要看。哲學(xué)、管理學(xué)、成功學(xué)、心理學(xué)、詩(shī)歌、散文等統(tǒng)統(tǒng)要看,每天至少花2個(gè)小時(shí)看書,每個(gè)月至少看4-8本書,這樣,自己的知識(shí)面就能不斷拓寬,與人交談的話題就會(huì)有很多選擇,書看得多了,個(gè)人的氣質(zhì)便能由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái),談吐也能滿嘴留香,正所謂腹有詩(shī)書自華”。一個(gè)有內(nèi)涵、有風(fēng)度、有文化的人當(dāng)然是一個(gè)受人歡迎、喜愛的人。
二、廣交朋友
不是交一些牌友”酒友”聊友”,而是廣交志同道合的朋友,從事電話營(yíng)銷工作,想辦法多多認(rèn)識(shí)同行業(yè)中個(gè)中高手,多交流成功與失敗的經(jīng)驗(yàn),有時(shí)候,其他高手的一句話會(huì)給你帶來(lái)意想不到的效果,很多時(shí)候,就是因?yàn)橐痪潢P(guān)鍵的話,便可以使整個(gè)局面起死回生。另外,一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是有限的,俗話說(shuō):讀萬(wàn)本書不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路不如閱萬(wàn)個(gè)人。”結(jié)交很多行業(yè)高手,坦誠(chéng)交流,互換有無(wú),大家都能更上一層樓,何樂(lè)而不為呢?
三、多幫助人
這似乎與電話營(yíng)銷工作沒什么聯(lián)系,前面已經(jīng)說(shuō)過(guò),電話營(yíng)銷頂級(jí)高手功夫在詩(shī)外”,幫助人是可以讓自己獲得一個(gè)好心情的。多幫助同事,同事會(huì)喜歡你;多幫助客戶,客戶會(huì)喜歡你;多幫助不認(rèn)識(shí)的人,不認(rèn)識(shí)的人會(huì)喜歡你。一個(gè)處處受人喜歡的,人見人愛的人,機(jī)會(huì)當(dāng)然就多了。