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電話銷售邀約的技巧分享

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  電話銷售并不是拿起電話與客戶聊天,既然這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單,當(dāng)然有必要采用一些電話銷售技巧來幫助你更快地讓客戶上套”。下面例舉了十四個(gè)實(shí)用的電話約見技巧,我們來看看吧!

  技巧一:讓自己處于微笑狀態(tài)

  這是因?yàn)槲⑿Φ卣f話,你的聲音會(huì)傳遞出一股愉快的魅力,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,微笑著說出每一句話,對(duì)方會(huì)更容易被你打動(dòng)。

  技巧二:音量與速度要協(xié)調(diào)

  人與人見面時(shí),都會(huì)有所謂磁場(chǎng),在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場(chǎng),我們與準(zhǔn)客戶的磁場(chǎng)接近了,感覺親切,談什么都容易產(chǎn)出共鳴。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng),建議在談話剛開始的似乎,先采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的音量與速度后,再做調(diào)整,讓客戶覺得你和他是同一掛的。對(duì)年輕人和中年人說話,語(yǔ)速要適中,而如果對(duì)老年人說,則必須把語(yǔ)速放慢一點(diǎn),才方便老年人聽清。

  技巧三:表明不會(huì)占用太多時(shí)間,簡(jiǎn)單說明

  機(jī)會(huì)沒有人會(huì)愿意花時(shí)間去聽一個(gè)陌生的講話。所以,一開始就告訴對(duì)方不會(huì)占用太多時(shí)間總是好的。為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話,樸石咨詢的建議是請(qǐng)對(duì)方給自己兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時(shí),通常都會(huì)出現(xiàn)反正才兩分鐘,就聽聽看好了的想法。

  技巧四:善用電話開場(chǎng)白

  好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人員多聊一聊,因此除了耽誤兩分鐘之外,接下來該說些什么就變得十分重要,如何想多暸解對(duì)方的想法,不妨問:咱公司有沒有想過如何提高銷售業(yè)績(jī)”諸如此類的開放式問句。

  技巧五:善用暫停的技巧

  什么是暫停?暫停就是當(dāng)電話銷售人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,停頓一下,給對(duì)方一個(gè)思考的空間。比如,當(dāng)你問對(duì)方:您看周一下午還是周二上午方便?”說完就稍微暫停一下,讓對(duì)方回答,善用暫停的技巧,可以讓對(duì)方有感受到應(yīng)有的尊重。

  技巧六:使用開放式問句,不斷問問題

  問客戶問題,一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間,更重要的是暸解客戶真正的想法,幫助業(yè)務(wù)員做判定。不妨用:請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題、能不能請(qǐng)您多談一談,為何會(huì)有如此的想法?等問題,鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。

  技巧七:即時(shí)逆轉(zhuǎn)

  即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走,例如當(dāng)客戶說:我已經(jīng)有跟銷售培訓(xùn)公司合作了”時(shí),不妨就順著他的話說:我就是知道您已經(jīng)有給員工培訓(xùn)才給您打這個(gè)電話的”當(dāng)客戶說:我的員工不需要培訓(xùn)”,不妨接續(xù)我就是知道您可能會(huì)有這個(gè)想法才給您打這個(gè)電話的”

  技巧八:給予二選一的問題及機(jī)會(huì)

  二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇,同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度,比如早上或下午拜訪、星期三或星期四見面等問句,都是二選一的方式。

  技巧九:為下一次開場(chǎng)做預(yù)備

  在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間,否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶,會(huì)讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話,就要先想好說辭,轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

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