證券公司是一個(gè)金融服務(wù)性行業(yè),營(yíng)銷工作尤其是電話營(yíng)銷是一個(gè)必然工作。在我們平時(shí)的工作中,大家與客戶聯(lián)系時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到被客戶拒絕的情況,我們稱之為失敗的電話營(yíng)銷。
1、初出茅廬型;
2、中規(guī)中矩型;
3、牛氣沖天型”;
4、知識(shí)淵博型”。
失敗電話營(yíng)銷的具體案例一
第一類:初出茅廬型
李先生,您好!我是華泰證券的,我們公司即將推出新的紫金鼎傘形紫金系列理財(cái)產(chǎn)品,請(qǐng)問您有興趣嗎?”
剛好,客戶以前也買過紫金1號(hào)、紫金2號(hào)產(chǎn)品,感覺還不錯(cuò),于是就問具體是個(gè)什么樣的產(chǎn)品,能不能給我做個(gè)詳細(xì)介紹?”
好的,沒問題,不過實(shí)話實(shí)說,我是剛來(lái)的,我叫我們經(jīng)理給你說吧”。
試問有誰(shuí)愿意和一個(gè)業(yè)務(wù)不熟的新人做生意呢?即便你很真誠(chéng)也沒用。
總結(jié):這就要求我們業(yè)務(wù)員要苦練基本功,包括專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)技能的加強(qiáng)等。
失敗電話營(yíng)銷的具體案例二
第二類:中規(guī)中矩型
李先生,您好!我是華泰證券的,最近我公司推出了新開戶系列優(yōu)惠活動(dòng),我想給您介紹一下,只需要耽誤您2分鐘時(shí)間,請(qǐng)問您現(xiàn)在方便通話嗎?”
對(duì)于這類電話,有的回答會(huì)是:不好意思,我現(xiàn)在很忙,我有需要時(shí)再聯(lián)絡(luò)你,謝謝。”
總結(jié):這類電話感覺給人很平淡,給客戶留下的感覺被打擾了。
失敗電話營(yíng)銷的具體案例三
第三類:牛氣沖天型”
李先生,你好!我這里是華泰證券啊!本周六我們將再在維景大酒店舉行一場(chǎng)大型的投資論壇活動(dòng),參會(huì)的有國(guó)內(nèi)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、明星基金經(jīng)理,還有非常有名氣的某基金管理公司研究總監(jiān),機(jī)會(huì)非常難得,現(xiàn)在特別邀請(qǐng)你過來(lái)參加。維景大酒店聽說過的吧,就是以前的五星級(jí)的希爾頓酒店…….”
對(duì)于這類電話,有的客戶基本上不會(huì)等對(duì)方說完,就會(huì)婉言謝絕。
總結(jié):給人感覺很牛,專家又怎么樣?哪位專家預(yù)測(cè)到了大盤能從6124點(diǎn)跌倒今天的1700點(diǎn)。要知道這個(gè)市場(chǎng)沒有專家,只有輸家和贏家。
失敗電話營(yíng)銷的具體案例四
第四類:知識(shí)淵博型”
李先生,你好,這里是華泰證券。俗話說得好‘你不理財(cái),財(cái)不理你’,不知道你以前有沒有買過基金等理財(cái)產(chǎn)品。這個(gè)基金可不是超市里賣的炒菜用的‘雞精’,而是專家理財(cái)、組合投資以及分散風(fēng)險(xiǎn)的投資品種。你看,我花幾分鐘給你介紹一下,好嗎?”
總結(jié):基金理財(cái)早已不是新鮮事了,千萬(wàn)不要再裝什么專家了。