電話銷售一直以來(lái)就是一個(gè)很好的銷售渠道，但是怎樣才能讓客戶接你的電話，并且促成交易能，這里面還是有一些技巧在的。
設(shè)定時(shí)間期望——你是否能抽出三分鐘的時(shí)間，我真的需要你的幫助。”現(xiàn)在我知道這不會(huì)是三分鐘，但是我也知道我可以告訴電話銷售我現(xiàn)在很忙，要以后聯(lián)系她，或者我也可以告訴電話銷售我們現(xiàn)在必須結(jié)束通話。
主動(dòng)再次聯(lián)系對(duì)方，而且很快——每一次電話的開頭都是有一天當(dāng)我在……的時(shí)候我想起了你”然后是一個(gè)簡(jiǎn)短的故事，這讓我能夠進(jìn)入電話銷售的場(chǎng)景。
在索取之前先給予——然后她就給我的精神送上一份禮物，你以前說(shuō)的某件事我一直記在腦子里，你說(shuō)……”然后她會(huì)告訴我這件事為什么重要而且對(duì)她有幫助。贊美，真誠(chéng)的贊美永遠(yuǎn)都是一份受人喜歡的禮物。
非常清楚地知道你想要什么——下面是電話銷售達(dá)到自己目的的方法。我在想辦法弄清楚該怎么做……我能這樣做，也可以那樣做，或者那樣做”，然后問題就會(huì)轉(zhuǎn)到，你覺得我應(yīng)該怎么做呢?”這個(gè)問題通常非常具體，而且是在多種選項(xiàng)中選擇。我可能會(huì)在她給出的選項(xiàng)之外提出一些選項(xiàng)，但是談話始終非常嚴(yán)肅，因?yàn)槲覀兪窃谶x擇，而不是在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
感謝然后掛機(jī)——她總是以這正是我需要的。謝謝你接聽電話。你真的幫了大忙。”結(jié)束電話。
閉環(huán)——我總會(huì)在一兩天之后收到一封電子郵件，感謝我花時(shí)間接她的電話，并且告訴我結(jié)果。
如同我所說(shuō)，簡(jiǎn)單而有效。高級(jí)管理者、忙碌的買家和你的老板都希望接到像Jean這樣的人打來(lái)的電話，因?yàn)樗麄冎浪麄儠?huì)得到什么，而且他們喜歡這些。你的請(qǐng)求可能是請(qǐng)對(duì)方就某個(gè)問題進(jìn)行干預(yù)，幫助你聯(lián)系什么人或者對(duì)某個(gè)挑戰(zhàn)的看法。這都沒問題。
一些注意事項(xiàng)：
- 在打電話之前做好計(jì)劃。在開始的時(shí)候就想好怎么結(jié)束會(huì)讓你的電話緊湊而目標(biāo)明確。
- 保持積極。你會(huì)接聽的電話都是能夠幫助你的人，而不是拖累你的人打來(lái)的。
- 簡(jiǎn)單、迅速，不要復(fù)雜。如果你的問題很復(fù)雜，那么就寫下來(lái)然后發(fā)給對(duì)方。用你的電話讓對(duì)方知道你將要發(fā)電子郵件給他/她。你還可以在電話里提出需要對(duì)方考慮的問題，只是不要說(shuō)太多細(xì)節(jié)。如果你被看成是那樣的人，你的電話就會(huì)進(jìn)入語(yǔ)音信箱。
- 要有感激的態(tài)度。你希望讓對(duì)方知道你的感激。把你的感激表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方知道自己的價(jià)值被認(rèn)同了。
用這種方式通過(guò)日常接觸建立起聯(lián)系非常好，這樣你的電話就會(huì)被別人接聽了。
