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臺灣中國信托商業(yè)銀行采用Avaya聯(lián)絡中心提升客服

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  CTI論壇(ctiforum)6月9日報道(記者 潘婷婷):據(jù)香港媒體報道,臺灣領先的商業(yè)銀行中國信托商業(yè)銀行(簡稱“中國信托”)采用Avaya整體聯(lián)絡中心解決方案,提供高度個性化的服務,并實現(xiàn)更快的響應速度,更出色的客戶問題解決效率,以及更高的客戶滿意度。 新系統(tǒng)大大提升了電話分配的效率,并可讓座席代表方便地獲取完整的客戶資料,同時自助服務系統(tǒng)升級之后變得更為靈活。憑借創(chuàng)新的設計和運營,中國信托當之無愧地獲得了《亞洲銀行家》(The Asian Banker)頒發(fā)的“2010年最佳呼叫中心項目”獎。

  中國信托采用的Avaya整體聯(lián)絡中心解決方案包括Avaya S8720 媒體伺服器,Avaya G650 媒體閘道,Avaya Interaction Center, Avaya Interaction Response,以及Avaya Proactive Contact。 系統(tǒng)的實施由Avaya專業(yè)服務部完成。

CTI論壇報道

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