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南航95539呼叫中心推廣高端經(jīng)濟艙

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  為進(jìn)一步加強呼叫中心對國內(nèi)高端經(jīng)濟艙(W艙)的直銷力度,讓更多地旅客認(rèn)知這個產(chǎn)品,中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱“南航”)客戶關(guān)系部呼叫中心近一個月積極部署,通過主動外呼邀客體驗、旅客呼入主動推薦等方式,全力推進(jìn)高端經(jīng)濟艙的銷售工作。
  呼叫中心在推廣中主要以讓高端經(jīng)濟艙產(chǎn)品深入人心,形成口碑為目標(biāo),利用自身資源優(yōu)勢,主動出擊,開展高端經(jīng)濟艙外呼邀約體驗活動,有針對性地挑選廣州地區(qū)購買Y艙并符合條件的旅客,對其進(jìn)行外呼,邀請旅客免費親身體驗高端經(jīng)濟艙?;顒娱_展一個半月以來,受到了旅客的積極響應(yīng),已成功邀請了103位旅客參加體驗。下一步,呼叫中心將對參與活動的旅客進(jìn)行回訪,了解旅客體驗感受,以進(jìn)一步完善高端經(jīng)濟艙推廣工作。
  同時,為了刺激旅客購買高端經(jīng)濟艙客票,廣州呼叫中心特別精心策劃了有針對性地營銷活動。旅客撥打95539訂購國內(nèi)高端經(jīng)濟艙客票,能直接享受3%的直減優(yōu)惠。在促銷期內(nèi),明珠會員通過95539購買高端經(jīng)濟艙機票,累積標(biāo)準(zhǔn)除了能按110%計算,還可額外獲贈200公里的里程促銷獎勵。一系列的營銷舉措務(wù)求吸引更多的旅客購買南航高端經(jīng)濟艙客票,讓旅客以經(jīng)濟艙的價格享受超越經(jīng)濟艙的增值服務(wù)。

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