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呼倫貝爾牙克石供電局兼職“客服” 也很忙

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  “7354983” “7354856”這兩個(gè)電話號(hào)碼曾經(jīng)是牙克石供電局客服專用電話,隨著客服業(yè)務(wù)集中到盟市客服中心統(tǒng)一呼叫號(hào)“95598”,記載著牙克石供電局客戶服務(wù)歷史的兩部電話也歇了口氣,退居“二線”了。
  有很多老客戶有事的時(shí)候仍然堅(jiān)持呼叫老號(hào),為了保證過渡時(shí)期客戶服務(wù)的連續(xù)性,供電局把這兩部電話分配給了地調(diào)和政工科,一時(shí)間著兩個(gè)部門也忙了起來,咨詢的、投訴的、報(bào)修的每天不斷,接電話也成了體力活。
  “您好,請(qǐng)問有什么事?”
  “您好,報(bào)修請(qǐng)打95598?!?br />   “您好,這里是供電局,有什么需要幫助的嗎?”
   3月8日,政工科7354856電話。
  “供電局啊,我想問個(gè)事。7道街有個(gè)代收點(diǎn)你們開的嗎?我要交電費(fèi)?!甭犅曇羰莻€(gè)老人。
  “現(xiàn)在我們局沒有開放電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。您是不是看錯(cuò)了?”工作人員耐心的解釋說。這邊和老人通著話,另一只手急忙打通營銷科長的手機(jī),核實(shí)確認(rèn),沒有代收點(diǎn)。
  “老人家。您交代費(fèi)還是到客服大廳交吧,如果行走不便,我們可以上們代收?!?br />   “好,好,不用代收,我自己交去?!崩先寺犞饛?fù)滿意的放下了電話。
  經(jīng)過一段時(shí)間的過渡運(yùn)轉(zhuǎn),大部分客戶都知道了“95598”,這兩部電話也慢慢的閑了下來。但是兼職“客服”的業(yè)務(wù)時(shí)常的也會(huì)有。

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