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一號(hào)對(duì)外：有事找政府只需撥12345

　　“您好，這里是12345市民服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”開(kāi)通兩年多，12345的聲音已融入市民日常生活，還被國(guó)務(wù)院研究室稱(chēng)為政府服務(wù)熱線“濟(jì)南模式”。
　　昨日上午，記者從濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線辦理工作會(huì)議獲悉，熱線受理市民來(lái)電已超過(guò)200萬(wàn)個(gè)。為打造現(xiàn)代服務(wù)型政府熱線平臺(tái)，濟(jì)南今年將展開(kāi)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，整合熱線資源，打造“一號(hào)對(duì)外”的熱線總受理平臺(tái)。
　　濟(jì)南模式：打造24小時(shí)“不下班”的政府
　　家里停水、買(mǎi)到劣質(zhì)商品要維權(quán)、交通遭遇擁堵……現(xiàn)在，市民生活遇到難題，首先想到的是拿起電話撥打12345，尋求幫助。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，熱線開(kāi)通至今兩年多時(shí)間，受理市民來(lái)電超過(guò)200萬(wàn)個(gè)、市長(zhǎng)信箱2萬(wàn)余件、手機(jī)短信1萬(wàn)余條，2010年日均受理訴求近3000件，辦結(jié)率超過(guò)97%，回復(fù)率100%，群眾滿(mǎn)意率98%。
　　“‘十一五’期間，有手機(jī)的市民越來(lái)越多，大部分市民家里也能上網(wǎng)，政府服務(wù)方式也需要隨之轉(zhuǎn)變?！睗?jì)南市政府秘書(shū)長(zhǎng)許強(qiáng)接受采訪時(shí)表示，現(xiàn)代服務(wù)型政府要求結(jié)合信息化發(fā)展，為市民提供更加便捷的服務(wù)?，F(xiàn)在，濟(jì)南12345平臺(tái)打造成24小時(shí)“不下班”的政府，市民有事不需要跑腿，在家里打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信或上網(wǎng)都行。
　　濟(jì)南12345熱線服務(wù)模式也得到國(guó)家有關(guān)部門(mén)認(rèn)可。記者獲悉，熱線工作目前已形成許多成熟制度和經(jīng)驗(yàn)，國(guó)務(wù)院研究室提出了政府服務(wù)熱線的“濟(jì)南模式”。
　　一號(hào)對(duì)外：有事找政府只需撥12345
　　之前，市長(zhǎng)公開(kāi)電話和數(shù)十條部門(mén)熱線并存，對(duì)于市民來(lái)說(shuō)是“記不住、難打通、辦事慢”，且各部門(mén)熱線獨(dú)立運(yùn)行，造成了政府資源浪費(fèi)。因此濟(jì)南提出“一號(hào)受理、多方聯(lián)動(dòng)、方便市民、服務(wù)決策”思路，目前12345已整合工商、市政、環(huán)保等部門(mén)的數(shù)十條熱線。
　　“市民需要找政府部門(mén)，只要撥打一個(gè)號(hào)碼——— 12345，就行了?！痹S強(qiáng)表示，接到市民訴求后，通過(guò)轉(zhuǎn)辦機(jī)制及時(shí)辦理，給予市民及時(shí)反饋。
　　根據(jù)濟(jì)南市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345市民服務(wù)熱線工作的意見(jiàn)》，12345將成為全市熱線總受理平臺(tái)。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)王良表示，為加大全市熱線資源整合力度，除省級(jí)以上政府和行業(yè)主管部門(mén)有統(tǒng)一要求外，濟(jì)南各級(jí)各部門(mén)原則上不再新設(shè)對(duì)外服務(wù)熱線。保留的熱線在對(duì)外公布時(shí)，要一并將12345作為服務(wù)和監(jiān)督電話。同時(shí)，部門(mén)熱線要實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型，弱化受理功能，逐步將主要職能轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮蘸娃k理本單位12345交辦事項(xiàng)上來(lái)。
　　據(jù)許強(qiáng)介紹，熱線今年還將繼續(xù)延伸服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域。今年3月至11月，全市將集中開(kāi)展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，明確將12345熱線作為匯集民情、為民辦事和民意測(cè)評(píng)的重要平臺(tái)。12345在第一階段將做好群眾意見(jiàn)建議的收集、分析，及時(shí)上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；第二階段在處理好日常訴求的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，研究制定解決措施，做到事事有回音、件件有答復(fù)；第三階段啟動(dòng)熱線民調(diào)系統(tǒng)，對(duì)辦實(shí)事情況進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。
　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：濟(jì)南熱線模式有望推向全國(guó)
　　記者昨日獲悉，濟(jì)南今年將進(jìn)一步理順辦理流程，嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限，計(jì)劃向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委申請(qǐng)成為政府公共服務(wù)熱線服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，爭(zhēng)取成為全國(guó)熱線工作標(biāo)準(zhǔn)。
　　“目前，熱線功能更多轉(zhuǎn)向‘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題’和服務(wù)政府決策。隨著政府工作改進(jìn)，熱線不同方面的功能作用將會(huì)‘有降有升’?！痹S強(qiáng)介紹，濟(jì)南服務(wù)熱線運(yùn)行兩年多來(lái)的情況驗(yàn)證了這一趨勢(shì)，從開(kāi)通之初市民來(lái)電以涉及自身利益的求助為主，到目前求助類(lèi)電話比重下降，建議類(lèi)電話成為市民主要反映內(nèi)容。
　　今年，濟(jì)南將擴(kuò)大政府熱線主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍和項(xiàng)目，在強(qiáng)化民生服務(wù)基礎(chǔ)上，完善政府投訴、政府問(wèn)計(jì)、發(fā)展助推等功能。同時(shí)還將拓寬便民兼營(yíng)業(yè)務(wù)，探討增加和完善信息咨詢(xún)、政策宣傳、民意調(diào)查、聽(tīng)證納諫、法律援助、愛(ài)心救助等功能，為市民提供更多、更好的公共服務(wù)。
　　責(zé)任追究：6種情形給予通報(bào)批評(píng)
　　12345市民服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，濟(jì)南紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)制定出臺(tái)《12345市民服務(wù)熱線工作責(zé)任追究辦法》。辦法規(guī)定：對(duì)市民、企業(yè)反映問(wèn)題推諉扯皮，以種種理由不履行職責(zé)等6種情形給予通報(bào)批評(píng)；對(duì)嚴(yán)重違反公務(wù)員職業(yè)道德，工作作風(fēng)懈怠、工作態(tài)度惡劣和打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人等2種情形，除通報(bào)批評(píng)外，對(duì)直接責(zé)任人及分管責(zé)任人給予紀(jì)律處分。
　　市委常委、市紀(jì)委書(shū)記王成波表示，截至目前，濟(jì)南紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)共梳理熱線受理的行政效能問(wèn)題600多件，重點(diǎn)查處65件，辦結(jié)率100%，反饋、回訪率100%，滿(mǎn)意率98%以上。市民通過(guò)12345熱線反映的行政效能投訴持續(xù)下降?！笆忻穹?wù)熱線辦理工作的過(guò)程就是老百姓解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程?！蓖醭刹ㄕf(shuō)，紀(jì)檢監(jiān)察將繼續(xù)派駐人員到熱線現(xiàn)場(chǎng)辦公，與熱線定期聯(lián)合開(kāi)展效能檢查，發(fā)揮監(jiān)督作用，發(fā)揮熱線的“行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀”作用?！叭罕娎鏌o(wú)小事?！蓖醭刹ū硎荆忻穹从车膯?wèn)題包羅萬(wàn)象、情況復(fù)雜，而且多是涉及水、電、暖和交通出行、子女上學(xué)等與生活息息相關(guān)的問(wèn)題，看似瑣碎小事，但對(duì)他們個(gè)人來(lái)講就是大事難事。各級(jí)政府部門(mén)要立說(shuō)立行，絕不推諉拖延。對(duì)于不能馬上解決的問(wèn)題，要及時(shí)解釋清楚，并創(chuàng)造條件想方設(shè)法盡快辦結(jié)。對(duì)于反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，要從規(guī)律上找原因；普遍發(fā)生的問(wèn)題，要從體制機(jī)制上找原因。

舜網(wǎng)-濟(jì)南時(shí)報(bào)

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《一號(hào)對(duì)外：有事找政府只需撥12345》，本文關(guān)鍵詞一號(hào),對(duì)外,有事,找,政府,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。