CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 張潔):天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶(hù)電話(huà)溝通的全過(guò)程。不僅能夠隨時(shí)掌握人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓(xùn)的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)的頂尖水平。
優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，
合作后，能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)電統(tǒng)一管理，區(qū)分來(lái)電方位，便于內(nèi)線(xiàn)轉(zhuǎn)移。同時(shí)彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來(lái)電客戶(hù)的詳細(xì)信息，快速為客戶(hù)提供需要的服務(wù)，讓客戶(hù)在整個(gè)過(guò)程中得到完美服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，由于優(yōu)眾網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)格較貴。任何機(jī)會(huì)的流失都是公司最大的損失，天潤(rùn)融通“云呼叫”服務(wù)能夠幫助其實(shí)現(xiàn)100%不錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時(shí)掌控等作用。
內(nèi)人士分析，此次優(yōu)眾網(wǎng)與天潤(rùn)融通合作，不排除后期還有戰(zhàn)略部署，雖然定位高端的優(yōu)眾網(wǎng)并不會(huì)面向所有人群提供服務(wù)。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域生存的前提是服務(wù)，作為行業(yè)內(nèi)特殊模式的SNS+電子商務(wù)，優(yōu)眾網(wǎng)更加不敢小視客戶(hù)服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
