海外云呼叫中心(出海業(yè)務(wù)呼叫中心方案)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始走出去，企業(yè)也將業(yè)務(wù)發(fā)展到海外，由于海外市場(chǎng)存在各種文化、語(yǔ)言、宗教等差異，如何提升海外的銷售效率，降低成本，是每一家出海企業(yè)面臨的問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，一些企業(yè)就會(huì)選擇建立海外云呼叫中心，以此來(lái)服務(wù)當(dāng)?shù)氐目蛻?。今天就給大家分享一下呼叫中心出海方案。方案主要分為五個(gè)部分：

一、解決方案

海外云呼叫中心是通過(guò)在海外部署多個(gè)虛擬呼叫中心，在每個(gè)虛擬呼叫中心上部署呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等，同時(shí)支持部署在海外的客戶服務(wù)電話。

可以提供語(yǔ)音信箱、虛擬電話、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，可以滿足企業(yè)對(duì)通信服務(wù)的各種需求，包括本地接入、遠(yuǎn)程接入、混合接入等。

還可以提供云呼叫中心的管理和監(jiān)控功能，以及企業(yè)對(duì)海外客戶服務(wù)的各個(gè)渠道數(shù)據(jù)收集、分析和匯總功能。

二、通信渠道

企業(yè)在出海時(shí)，面臨著通訊渠道的問(wèn)題，即與海外客戶進(jìn)行溝通時(shí)，需要通過(guò)不同的通訊渠道。例如：使用即時(shí)通信軟件和電話進(jìn)行溝通，或者使用企業(yè)郵箱、短信進(jìn)行溝通。

支持多種通信渠道，例如：通過(guò)郵件、即時(shí)通訊軟件、企業(yè)郵箱等進(jìn)行溝通。除了可以選擇多種通信渠道外，還可以設(shè)置優(yōu)先級(jí)和優(yōu)先級(jí)功能。當(dāng)需要優(yōu)先處理緊急問(wèn)題時(shí)，可以設(shè)置優(yōu)先級(jí)和優(yōu)先級(jí)功能，對(duì)于重要的客戶進(jìn)行電話呼入或者呼出。

三、客戶管理

CRM管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行有效管理，對(duì)客戶的來(lái)源、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)等行為進(jìn)行記錄，并且對(duì)客戶進(jìn)行分類。利用CRM系統(tǒng)可以將客戶信息進(jìn)行有效整理，幫助銷售人員更好的了解客戶，從而提高銷售效率。

四、報(bào)表分析

報(bào)表分析包括電話分析、坐席分析、通話時(shí)長(zhǎng)分析等，支持查看每個(gè)坐席的通話記錄、坐席狀態(tài)、客戶回訪、客戶投訴、客戶回訪等，并支持按區(qū)域查詢坐席和地區(qū)查詢。

極大地提高海外的銷售效率，降低成本。企業(yè)如果有海外業(yè)務(wù)需求的可以聯(lián)系我們。我們的產(chǎn)品可以滿足出海企業(yè)的需求。

有效地幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升銷售效率，降低成本，助力出海企業(yè)取得成功。

在選擇出海企業(yè)的時(shí)候，我們要對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，并選擇最適合自己的產(chǎn)品，才能讓企業(yè)順利出海，獲取更大收益。

五、技術(shù)支持

海外呼叫中心方案在技術(shù)方面有四個(gè)特點(diǎn)：

1、系統(tǒng)集成化：只需要把呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)進(jìn)行集成，其他的技術(shù)支持都可以集成到系統(tǒng)中，大大減少了開(kāi)發(fā)時(shí)間和成本;

2、技術(shù)本土化：因?yàn)榭蛻粼诤Ｍ?，所以在呼叫中心方面使用的是本地部署的方式，更加的符合?dāng)?shù)乜蛻舻氖褂昧?xí)慣;

3、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定：提供7*24小時(shí)的客服服務(wù)，客戶遇到問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)溝通;

4、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)：因?yàn)楹Ｍ獾募夹g(shù)人員不懂中文，所以在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系客戶，并得到很好的解決方案，確?？蛻舾惺艿劫N心的服務(wù)。