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全國郵政11185客服中心主任培訓(xùn)班圓滿舉行
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　　2011年10月22日，北京，為期一周的全國郵政11185客服中心主任培訓(xùn)班日前在北京郵政科學(xué)研究院培訓(xùn)中心舉行。
　　為全面提高中國郵政11185客服中心的服務(wù)能力和運(yùn)行管理水平，中國郵政集團(tuán)公司組織全國各省(區(qū)、市)郵政公司11185客服中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行了集中培訓(xùn)，中國郵政集團(tuán)公司市場經(jīng)營部、郵政業(yè)務(wù)局陳清副總經(jīng)理親自到場為學(xué)員授課。

　　培訓(xùn)期間，學(xué)員出席了國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)最具影響力的“客戶世界年度大會(huì)”，參加了第七屆中國呼叫中心年度峰會(huì)，并現(xiàn)場觀摩了攜程旅行網(wǎng)和中信銀行等9家角逐客戶世界“2011年金耳嘜年度評委會(huì)大獎(jiǎng)”企業(yè)呼叫中心的現(xiàn)場PK。此外，中國郵政還邀請了業(yè)界知名專家趙溪、邢焱等部分出席第七屆呼叫中心年度峰會(huì)的專家就呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢、郵政客服中心實(shí)現(xiàn)從服務(wù)支撐型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)型等熱點(diǎn)，與學(xué)員進(jìn)行了座談，大家一起對CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型與郵政11185的融合進(jìn)行了深入探討。

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