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工行楊凱生:把新入行的員工安排到呼叫中心鍛煉

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  19日上午,中國(guó)工商銀行行長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、黨委副書(shū)記楊凱生做客人民網(wǎng)·中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)網(wǎng)與廣大網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。楊凱生說(shuō),這幾年來(lái),工商銀行堅(jiān)持為民服務(wù)指導(dǎo)思想,采取了一系列措施,我們堅(jiān)持著眼當(dāng)前、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),堅(jiān)持一年一個(gè)主題,每年都有重點(diǎn)突破,這樣來(lái)推進(jìn)我們服務(wù)水平提升。
  楊凱生表示,2012年,我們確定為“滿意工行年”,我們將結(jié)合以往所取得的實(shí)際成效,把我們的各項(xiàng)工作水平提高到新的層次。比如,對(duì)小企業(yè)的服務(wù),這是現(xiàn)在為民服務(wù)的一個(gè)重要課題。2011年,我們對(duì)小企業(yè)融資服務(wù)的增長(zhǎng)幅度超過(guò)了40%,達(dá)到了47%,大大高于我們對(duì)其他企業(yè)貸款投放的增長(zhǎng)幅度。今年我們?cè)谶@方面要繼續(xù)加大力度。
  楊凱生在訪談中說(shuō),過(guò)去打工商銀行的電話銀行,客戶常有抱怨,接通往往需要幾十秒鐘、一分鐘、二分鐘,老在里面放音樂(lè)。通過(guò)去年我們下大功夫,擴(kuò)大了我們電話銀行呼叫中心的規(guī)模,增強(qiáng)了力量。我們現(xiàn)在20秒鐘內(nèi)的接聽(tīng)率已經(jīng)達(dá)到了90%,這個(gè)水平在業(yè)界,在國(guó)際上比,都是先進(jìn)的。而且,我們想今年還會(huì)繼續(xù)提高。
  楊凱生說(shuō),我們也采取了一些措施,比如把新入行的員工安排到呼叫中心去,一方面對(duì)他們是一種鍛煉,另一方面實(shí)際上是充實(shí)了呼叫中心的力量。

中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)

標(biāo)簽:湛江 張掖 南充 承德 武威 保山 三亞 信陽(yáng)

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