- Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新客戶(hù)體驗(yàn)管理,提供中型企業(yè)所需的便捷性和功能
- 支持5到100個(gè)聯(lián)絡(luò)中心坐席,整合多渠道功能,提升客戶(hù)體驗(yàn)和坐席效率
- 建立在成熟的Avaya IP Office軟件平臺(tái)之上
Avaya公司宣布推出Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心方案,為中型企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的多渠道聯(lián)絡(luò)中心功能。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心針對(duì)Avaya IP Office 平臺(tái)定制,為5到100個(gè)客服代表的聯(lián)絡(luò)中心提供語(yǔ)音、郵件和聊天功能,靈活且易于使用,為中型企業(yè)帶來(lái)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)管理。
聯(lián)絡(luò)中心幫助客戶(hù)方便地獲得公司信息和資源以滿(mǎn)足自身需求,而客戶(hù)希望使用自己喜歡的溝通渠道,獲得滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。調(diào)查顯示,82%的客戶(hù)更愿意從流程簡(jiǎn)捷的公司那里購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品,而73%的80后和90后在一家公司有過(guò)不愉快體驗(yàn)后,將不會(huì)在這里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。
不過(guò),中型企業(yè)預(yù)算和IT資源有限,很難尋找到真正的多渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案,滿(mǎn)足其對(duì)于成本、集成風(fēng)險(xiǎn)把控,以及部署和管理的要求。
隨著在中型市場(chǎng)的影響力日益增強(qiáng),Avaya將客服中心的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)融入到IP Office聯(lián)絡(luò)中心解決方案中。Avaya已經(jīng)部署過(guò)50,000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心,涵蓋超過(guò)600萬(wàn)客服代表。憑借Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心,中型企業(yè)可以簡(jiǎn)化和有效管理多渠道撥入及外撥客戶(hù)互動(dòng)。
Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心是Avaya IP Office 9.0平臺(tái)的重要組成部分,該平臺(tái)提供豐富的統(tǒng)一通信和視頻協(xié)作。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心的特色包括:
- 提供對(duì)多渠道撥入和外撥聯(lián)絡(luò)(語(yǔ)音、電子郵件、聊天)的支持;
- 出色的客服代表界面,幫助客服代表快速訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息;
- 提供每一個(gè)客服代表的呼叫記錄和報(bào)告;
- 靈活的部署選項(xiàng)--可在專(zhuān)有服務(wù)器或虛擬化環(huán)境中部署;
- 價(jià)格對(duì)中型企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力;
- 可在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成部署,部署步驟比同類(lèi)產(chǎn)品簡(jiǎn)單;
- 易于設(shè)置、維護(hù)和管理;
- IP Office軟件支持。
Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心使Avaya Connect渠道合作伙伴能夠向更廣泛的客戶(hù)群銷(xiāo)售更多解決方案。
引語(yǔ)
·“聯(lián)絡(luò)中心對(duì)建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系非常有必要。然而,由于部署難度高,成本大,這些功能一直是很多中小企業(yè)無(wú)法企及的。而且,不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心往往有不同的需求。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心很好地應(yīng)對(duì)了這一問(wèn)題。這一多渠道定制解決方案提供了中型企業(yè)所需的可靠功能,便捷性和價(jià)值。”
- Avaya公司副總裁兼協(xié)作平臺(tái)部總經(jīng)理Mark Monday
·“傳統(tǒng)的‘呼叫中心’解決方案不能支持電子郵件和網(wǎng)上聊天等多渠道聯(lián)絡(luò)需求。復(fù)雜性和高成本仍是中型公司面臨的障礙。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心使我們能夠以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格,為現(xiàn)有的和新的IP Office客戶(hù)提供一整套全面的功能。該解決方案組件數(shù)量不多,因此易于簡(jiǎn)便快速地安裝和配置?,F(xiàn)在,我們的客戶(hù)能夠更快、更高效、更經(jīng)濟(jì)地為他們的用戶(hù)服務(wù)。”
- Mountain West Telecom首席運(yùn)營(yíng)官Craig Allan
·“在有效保持客戶(hù)聯(lián)絡(luò)方面,中型企業(yè)面臨著真正的挑戰(zhàn)。這類(lèi)公司不像小型公司那樣與客戶(hù)保持著緊密聯(lián)系,也不像大型公司那樣擁有足夠的資源,能夠大量投資建立大型聯(lián)絡(luò)中心。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心提供了中型企業(yè)所需的核心功能,使中型企業(yè)能夠支持客戶(hù)所需的個(gè)人聯(lián)絡(luò)。更關(guān)鍵的是,多渠道功能意味著,企業(yè)能夠以客戶(hù)喜歡的方式與其聯(lián)系,無(wú)論是語(yǔ)音、電子郵件還是網(wǎng)絡(luò)聊天。這是所有成功客戶(hù)互動(dòng)的起點(diǎn)。”
- IDC公司中小企業(yè)研究副總裁Ray Boggs