編者按：BAT三國殺的局面一直存在著，其中阿里的余額寶一經(jīng)推出更是惹得狼煙四起，隨后遭到央視評(píng)論員、國有銀行等多方面的狙擊；也許人紅是非多，近日余額寶客服電話又莫名被黑，導(dǎo)致臨安大媽36萬被騙，一時(shí)間因?yàn)樾湃瘟押?，余額寶的人工客服變得不再so easy！
余額寶推出不到一年，如今已超4000億規(guī)模且正疾速增長，其規(guī)模效應(yīng)正超越創(chuàng)新光環(huán)，然而人紅是非多，余額寶的大量吸金無疑攪了國有銀行的飯局，連日來遭到各大國有銀行的聯(lián)合抵制，兩會(huì)期間央行周小川雖已明確表示國家將不會(huì)取締余額寶，但一波未平一波又起，近日百度詞條人工客戶電話莫名被改，導(dǎo)致臨安大媽36萬投資被黑，馬云那句“因?yàn)樾湃危院唵?rdquo;瞬間變得沉重起來。
究其原因，余額寶幕后管家天弘基金的人工客服還待改善，雖然云小二的客戶互助計(jì)劃已經(jīng)上線，但是難保信任危機(jī)再次出現(xiàn)，因而不是長久之計(jì)。
金融分析師王剛認(rèn)為，天弘基金跟隨余額寶暴增過快，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)也難免隨之提高，客服的監(jiān)管和硬件都有待提高，他建議天弘基金參照工銀瑞信、廣發(fā)基金等基金公司成功應(yīng)用智能客服系統(tǒng)的典型案例，著力打造全新的智能客服體系，提升客戶體驗(yàn)，從而達(dá)到四兩拔千金的效果，彌補(bǔ)信任裂痕，促進(jìn)投資。
而一直為各大銀行、老牌基金公司提供智能客服解決方案的技術(shù)服務(wù)商捷通華聲也表示，靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)采用全新自然語言理解引擎，將引擎具備的語義分析、關(guān)聯(lián)問題推薦、多輪對(duì)話、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)等功能更好的應(yīng)用于用戶與銀行、基金公司智能客戶服務(wù)平臺(tái)的“人機(jī)交互”當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)與用戶的智能對(duì)話，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過多種設(shè)備多角度擴(kuò)大服務(wù)用戶的范圍，促成全方位溝通交流，彌補(bǔ)人工客服力量的不足，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
由于捷通華聲公司采用了多模塊松耦合、自然語言理解引擎與知識(shí)庫松耦合部署方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，靈云智能客服系統(tǒng)可滿足多法人機(jī)制，即一套智能客服系統(tǒng)滿足多個(gè)機(jī)器人，多個(gè)微信賬號(hào)高效復(fù)用，既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離。知識(shí)運(yùn)維方面也非常簡單，統(tǒng)計(jì)方式原理，無需繁瑣的模板，運(yùn)維人員可隨時(shí)可自由添加更改問題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡單、方便。在客服中心未增加人員力量的情況下，靈云智能客服系統(tǒng)幫助客服中心增強(qiáng)了數(shù)倍服務(wù)的力量，并可根據(jù)用戶需求的持續(xù)增強(qiáng)而不斷擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)省錢、省心、省力！
捷通華聲期冀與阿里馬云牽手，充分發(fā)揮靈云智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，支持天弘基金打造更加完善的智能客戶服務(wù)平臺(tái)，為余額寶蓬勃發(fā)展保駕護(hù)航。
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