3D實(shí)景政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)工作站……去年，武侯區(qū)行政審批局（政務(wù)服務(wù)中心）通過創(chuàng)新機(jī)制、方式，全力推進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)，大力提升服務(wù)能力和水平，隊(duì)伍建設(shè)也從制度化管理逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化管理。
政務(wù)服務(wù)的高效、快捷，讓企業(yè)和群眾得到了實(shí)惠。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)和群眾的訴求也呈現(xiàn)更加多樣化的趨勢，這對政務(wù)服務(wù)水平也提出了更高要求。今年，武侯區(qū)將通過建設(shè)市民呼叫中心、擴(kuò)展政務(wù)服務(wù)工作站范圍、推行分餐式特色服務(wù)以及全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，努力打造符合國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，搭建一個便民利商的服務(wù)新平臺。
【提升服務(wù)是立足點(diǎn)】
今后有事找政府只撥一個號
利用先進(jìn)虛擬渲染技術(shù)開發(fā)的3D實(shí)景政務(wù)大廳，是近兩年武侯區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全面現(xiàn)代化、充分國際化的一項(xiàng)重要舉措。借助其實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上快捷辦事，將實(shí)體大廳和網(wǎng)上虛擬大廳無縫對接，為辦事群眾提供7×24小時全天候辦事服務(wù)。
“現(xiàn)在辦事確實(shí)方便了不少，但如果能得到更多民生、生活方面的幫助，通過一個平臺解決，那就更好了。”為更好地滿足群眾的多樣化訴求，今年武侯區(qū)將通過綁定“3D實(shí)景政務(wù)大廳”在線咨詢實(shí)現(xiàn)政務(wù)呼叫服務(wù)，然后按照“政府職能工作”、“政府主導(dǎo)的通過購買服務(wù)的工作”和“政府引導(dǎo)的市場化行為”的路徑，配合相關(guān)部門，逐步推進(jìn)市民呼叫中心建設(shè)。
據(jù)武侯區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民呼叫中心是一個多方共贏的平臺，政府搭建一座與群眾溝通交流的橋梁，拉近政府與群眾的距離，為群眾提供一個高效、快捷的辦事平臺，群眾在這里能得到政務(wù)、民生、生活等全方位的高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“一個號碼，衣食住行全搞定”。通過整合政府熱線，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號碼呼入，提供7×24小時呼叫服務(wù)。
據(jù)了解，通過呼叫中心，市民可以解決政務(wù)民生類以及生活服務(wù)類的各項(xiàng)訴求。中心將24小時為辦事群眾提供包括區(qū)發(fā)改局、區(qū)行政審批局、區(qū)民政局、區(qū)教育局、區(qū)人社局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)人口和計(jì)生局、區(qū)司法局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)房管局、區(qū)城管局、區(qū)交通局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)經(jīng)科信局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)投促局、區(qū)金融辦、區(qū)應(yīng)急辦、區(qū)信訪局、區(qū)公安分局等區(qū)政府相關(guān)單位及部門的咨詢、投訴、建議、信訪、辦事等服務(wù)。另外，還可以為群眾提供包括家政、家電維修、外賣、餐飲、住宿、失物招領(lǐng)、法律援助等在衣食住行方面的社會商業(yè)類服務(wù)。
【服務(wù)企業(yè)是突破口】
在入駐集中樓宇都設(shè)工作站
去年，武侯區(qū)行政審批局在轄區(qū)內(nèi)知名企業(yè)集聚的力寶大廈寫字樓設(shè)立了“政務(wù)服務(wù)工作站”，就地為大廈入駐企業(yè)辦理各類審批手續(xù)和證件年審及其他相關(guān)事項(xiàng)，主動分擔(dān)入駐企業(yè)辦事難題。這一試點(diǎn)工作取得了良好實(shí)效，大大方便了企業(yè)辦事，也為商廈招商營造了更加優(yōu)良的辦事環(huán)境。
今年，在總結(jié)這一試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，武侯區(qū)將進(jìn)一步擴(kuò)展設(shè)點(diǎn)范圍，逐步在整個武侯區(qū)企業(yè)入駐集中的樓宇都設(shè)立政務(wù)服務(wù)工作站或派遣政務(wù)服務(wù)專員，同時在全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口開展延時服務(wù)、推行預(yù)約服務(wù)，為現(xiàn)場條件不便的企業(yè)提供流動服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、拉長服務(wù)鏈條、提升服務(wù)品質(zhì)，逐步建立與武侯新時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體目標(biāo)相適應(yīng)的政務(wù)服務(wù)保障體系。
同時，圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，今年武侯區(qū)將推行系列化“分餐式特色服務(wù)”新模式——對高端商廈實(shí)施“定點(diǎn)服務(wù)”，對遠(yuǎn)程辦事施行“線上服務(wù)”，對特殊群體開展“約定服務(wù)”，對上班一族開展“錯時服務(wù)”，對重點(diǎn)企業(yè)開展“問需服務(wù)”，對困難群體開展“入戶服務(wù)”，對特殊事項(xiàng)開展“巡回服務(wù)”，對雙休日開展“延伸服務(wù)”。
【理順關(guān)系是再松綁】
做好審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)下放
去年，通過對行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，武侯區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)達(dá)到了服務(wù)范圍明晰化、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化以及服務(wù)過程程序化。
馬上就辦、辦就辦好，基層是關(guān)鍵。今年，武侯區(qū)在認(rèn)真總結(jié)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將不斷改進(jìn)和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，鞏固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果。在區(qū)（含部門分中心）、街道兩級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用和星級評定，積極引導(dǎo)社區(qū)綜合服務(wù)管理站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)平臺的規(guī)范化建設(shè)水平。
結(jié)合武侯區(qū)實(shí)際，將出臺促進(jìn)和規(guī)范全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的政策措施。在全區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中全面施行標(biāo)識應(yīng)用、硬件設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行管理、監(jiān)督考評“五規(guī)范”，強(qiáng)化三級政務(wù)服務(wù)平臺的規(guī)范化建設(shè)。疏理、打通行政審批和服務(wù)事項(xiàng)下沉工作的阻結(jié)點(diǎn)，搞好各類審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)下放、承接工作。在全區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立起全區(qū)統(tǒng)一、上下貫通、三級聯(lián)動、功能齊全、資源共享的政務(wù)服務(wù)體系。
武侯區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，還將進(jìn)一步優(yōu)化窗口建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)第三方機(jī)構(gòu)的測評手段和方式，進(jìn)一步完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對窗口建設(shè)的交叉檢查與測評工作，建立“窗口服務(wù)三方全程動態(tài)監(jiān)測”新機(jī)制，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中構(gòu)建起內(nèi)外兼顧、廣泛參與、動態(tài)平衡、數(shù)據(jù)模型化考評新模式，以考促管，不斷提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)水平和管理水準(zhǔn)。
【帶好隊(duì)伍是提效能】
狠抓窗口建設(shè)強(qiáng)化為民服務(wù)
去年，武侯區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)圍繞“窗口全員持證上崗，事項(xiàng)辦理零差錯，公眾測評最滿意”的隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，全面實(shí)施了“素質(zhì)提升工程”。區(qū)行政審批局牽頭，以政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校為載體，重點(diǎn)加強(qiáng)全體政務(wù)系統(tǒng)工作人員德、才、能素質(zhì)培養(yǎng)，常態(tài)化抓學(xué)習(xí)型窗口建設(shè)，努力鍛造高素質(zhì)、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，并制定了三大培訓(xùn)制度，即培訓(xùn)備案登記制度、窗口持證上崗制度、學(xué)時累計(jì)制度。
據(jù)介紹，自2013年7月28日武侯區(qū)在全省率先成立政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校以來，武侯區(qū)已開展集中培訓(xùn)和分散自主培訓(xùn)58批次，參訓(xùn)人員近1000余人次。通過培訓(xùn)，使全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口的服務(wù)水平有了大幅提升，得到了辦事群眾的普遍認(rèn)同。
今年，武侯區(qū)行政審批局將充分利用政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校這一載體，采取集中培訓(xùn)與自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員的經(jīng)常性學(xué)習(xí)教育與業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗前培訓(xùn)和持證上崗，切實(shí)提高全體政務(wù)服務(wù)工作人員的職業(yè)操守、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)意識和業(yè)務(wù)能力，著力構(gòu)建起一支熱愛事業(yè)、訓(xùn)練有素、專業(yè)化水平較高的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。
另外，將積極探索“政務(wù)服務(wù)志愿者”模式。主動與團(tuán)區(qū)委或相關(guān)高校聯(lián)系，爭取將政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)成為志愿者服務(wù)平臺或就業(yè)實(shí)習(xí)定點(diǎn)場所，在緩解政務(wù)服務(wù)人員缺乏矛盾的同時，逐步培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)后備人才。
