在過去的呼叫中心市場中，商家們經(jīng)常會以及各自的技術(shù)實力以及市場的需求，面向各種規(guī)模的企業(yè)提供不同的產(chǎn)品。為大型企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)要求非常強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力和服務(wù)能力，而針對中小型企業(yè)的呼叫中心需求相對來說要簡單且自建成本低，所以各類企業(yè)可以選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)。
隨著云計算日漸得到普及，云計算的成熟應(yīng)用，基于云計算的云呼叫中心出現(xiàn)，使得呼叫中心就有更強(qiáng)大的服務(wù)能力和廣泛靈活的適用性。云呼叫中心將呼叫中心放在云端，企業(yè)根據(jù)自身的需求獲取服務(wù)，企業(yè)使用呼叫中心服務(wù)的成本大大降低。這使得無論是大型企業(yè)或者中小企業(yè)都可以平等的使用呼叫中心服務(wù)，而不是按照經(jīng)濟(jì)實力劃分使用呼叫中心服務(wù)類型。因而隨著云呼叫中心的不斷普及，企業(yè)在客戶服務(wù)、電話營銷及各種用途中高效運營管理。
目前，在市場上提到的云呼叫中心不得不提金倫的企呼云系列產(chǎn)品，金倫企呼云系列產(chǎn)品是國內(nèi)呼叫中心頂級系統(tǒng)服務(wù)商。
企呼云系統(tǒng)功能：
1.高效溝通（電話、點擊外呼、即時通信、郵件、短信、網(wǎng)站客服等多種溝通方式融合于一體）
2.銷售記錄（每一次溝通都有清晰的跟進(jìn)軌跡）
3.過程管理（通話報表簡單明了，通話錄音清晰易查，銷售過程一目了然）
4.客戶管理（CRM：各種渠道獲取的客戶信息匯集于一體），推動團(tuán)隊業(yè)績越來越好，為企業(yè)達(dá)成卓越運營效率。
企呼云系統(tǒng)價值：
1.對員工：輕松跟進(jìn)、高效管理，提高業(yè)績；2.對經(jīng)理：部門銷售過程、工作量、效能清晰明了；3.對老板：實時查看銷售數(shù)據(jù)報表，經(jīng)營企業(yè)運籌帷幄；4.對企業(yè)：為企業(yè)積累寶貴的客戶資源，使效益與客戶數(shù)成正比。
