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中移動謀劃在線服務(wù)公司由洛陽和淮安呼叫中心構(gòu)成

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  據(jù)知情人士向騰訊科技透露,中國移動正在謀劃成立全國在線服務(wù)公司,集中處理中移動用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上遇到的問題,市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理一職。

  該人士透露,中移動在線服務(wù)公司主要由兩個呼叫中心構(gòu)成。一個是去年啟用的中國移動河南洛陽呼叫中心,另一個是今年年初剛完成一期工程建設(shè)審批的中國移動江蘇淮安呼叫中心。

  人員構(gòu)架上,原市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理,其原有職位近期將在中移動內(nèi)部競聘填補(bǔ)。“之所以把陸文昌調(diào)離,主要是因為兩個呼叫中心在前期策劃和后續(xù)建設(shè)中,陸文昌一直都是主導(dǎo)人物。”該人士說。

  據(jù)騰訊科技了解,洛陽呼叫中心是中國移動全國性的信息安全運營中心和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心。具體服務(wù)內(nèi)容通俗講,發(fā)往用戶手機(jī)里的不良信息、垃圾短信等都在該中心被“圍剿”,中國移動及其10086官方微博從這里發(fā)出,全國所有的中國移動互聯(lián)網(wǎng)投訴服務(wù)都在這里集散。

  如該中心擁有手機(jī)淫穢色情信息治理、垃圾短信治理、騷擾電話治理、手機(jī)惡意軟件防范等強(qiáng)大的技術(shù)手段。全國移動客戶通過10086客服熱線、10086999短信等多渠道對有關(guān)涉黃網(wǎng)站進(jìn)行的投訴,都會集中到這里。目前該中心一期河南移動客服中心擁有2000名客服坐席代表。

  另一個淮安呼叫中心,一期工程10幢建筑的單體方案剛審批完,工程建成后,可提供4000個客服坐席代表,與洛陽呼叫中心形成互補(bǔ)。

  由上述兩中心整合成的中移動全國在線服務(wù)公司,將實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)投訴及輿情集中監(jiān)控分析、官方微博集中運營、電子渠道服務(wù)集中支撐等功能,作為中國移動集中式服務(wù)管理運營的重要平臺。

  往大了說,成立在線服務(wù)公司是中移動對國家信息安全建設(shè)戰(zhàn)略的積極推進(jìn),往小了說,是更好的保護(hù)個人信息隱私,提供健康綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

  在前段時間結(jié)束的2014年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作電視電話會議上,中國移動總裁李躍就今年開展行風(fēng)糾風(fēng)工作提出四點要求。其中第二點就是真抓實干,做好信息管理服務(wù)。具體包括加大力度治理垃圾短信、持續(xù)打擊惡意軟件和不知情定制行為、嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站、全力推進(jìn)電信客戶實名制等。

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