廣州方圓地產顧問有限公司隸屬于方圓集團，是一家以房地產開發(fā)投資為核心業(yè)務的企業(yè)集團，圍繞主業(yè)形成其他配套產業(yè)：如物業(yè)代理、物業(yè)管理等，構成了一條與房地產密切相關的較完善的產業(yè)鏈。方圓地產專為發(fā)展商提供全程策劃代理服務。
隨著業(yè)務的不斷拓展，公司需要一套呼叫中心來進行有效的管理，呼叫中心建立的主要目的是：
1、呼出功能：撥打電話給客戶推銷樓盤，邀約客戶上門看樓。
2、呼入功能：接收客戶的呼入，并能自動分配座席，推銷樓盤，邀約客戶上門看樓。
小靈呼呼叫中心為其實現(xiàn)如下功能：
1.電腦實現(xiàn)撥號，并能記錄客戶電話狀態(tài)（有效、無效）。
2. 記錄通話時長和通話內容。
3. 記錄客戶的跟進情況，是否愿意上門看樓和日期等信息。
4. 實施查看坐席狀態(tài)，并能監(jiān)聽通話。
5. 統(tǒng)計分析報表。
6. 自動記錄未接聽到的號碼。
7. 可以分配座席的呼出的客戶。
8. 提供小靈呼呼叫中心中間件LQ，實現(xiàn)與其現(xiàn)有的房地產客戶管理軟件進行對接，對接后使客服可以在房地產客戶管理軟件上直接點擊客戶號碼進行呼出，客戶有來電也可自動彈出房地產客戶管理軟件數(shù)據庫中的客戶資料。業(yè)務層的由原來軟件實現(xiàn)，呼叫中心電話管理由小靈呼系統(tǒng)實現(xiàn)。
