“KFMM,我要買車啊。你們的車抗震嗎?”
“你好,歡迎選購凱迪拉克。凱迪拉克各系列,抗震級數(shù)都很高,你可以隨便搖。”
“我要修車。”
“保修期內(nèi),車輛至站做檢測,如果檢測后車輛沒有問題,ASC會根據(jù)服務(wù)內(nèi)容或檢測項目,確認是否需要收取相應(yīng)的費用,我們建議您可以向特約維修站做一下咨詢。北京市凱迪拉克售后站點信息如下:北京市石景山區(qū)黃莊43號(蓮石東路連玉橋西三百米)”
……
如果不說,你能想象的到這個幽默、風(fēng)趣、人情味十足的名叫“管家小i”的微信客服是個正宗的機器人嗎?
都說買車容易養(yǎng)車難,對于車主來說,最怕愛車出問題了。打客服電話總是要排隊,費時費力卻還總是問不到結(jié)果。近日,上海通用汽車“凱迪拉克車主俱樂部”智能微信客服正式上線,這些問題都可以簡單到通過一個微信賬號來解決。
“凱迪拉克”智能微信客服交互界面
現(xiàn)在,用戶可登陸公眾微信平臺搜索“凱迪拉克車主俱樂部”并加入通訊錄。進入對話界面后,點擊菜單,便可享受智能客服機器人帶來的7*24小時貼心服務(wù),從產(chǎn)品、車輛的使用介紹,經(jīng)銷商、維修站的查詢,到試乘試駕預(yù)約,智能客服統(tǒng)統(tǒng)都能搞定。不過,積分查詢、會員禮遇、維修保養(yǎng)預(yù)約、道路救援四項特定服務(wù)內(nèi)容目前只對成功綁定凱迪拉克會員卡的用戶開放。
智能客服可以提供試駕及維修點查詢服務(wù)