“您別急，如果您白天沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)，下班后，我們服務(wù)大廳會(huì)有工作人員等您的。”在合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)藍(lán)焰呼叫中心，話務(wù)員鐘睿寧正接聽(tīng)熱線。電話那頭的，是一名忙于工作一直不能前來(lái)辦理開戶手續(xù)的燃?xì)庥脩?。像鐘睿寧這樣的話務(wù)員，在合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)藍(lán)焰熱線里有共有31名，她們每天24小時(shí)全天候服務(wù)用戶，每人平均每天需要坐7個(gè)小時(shí)，接聽(tīng)到八十至九十個(gè)服務(wù)電話。
藍(lán)焰熱線呼叫中心
創(chuàng)建于1999年的合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)藍(lán)焰熱線65133333，是合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)為方便燃?xì)庥脩糸_設(shè)的一條便民、快捷的服務(wù)熱線。作為合肥市“青年文明號(hào)”，藍(lán)焰呼叫中心幾乎都是年輕人，其中35周歲以下的青年員工24人，占總?cè)藬?shù)77.4%。15年來(lái)，這支“青年生力軍”共受理燃?xì)庥脩魜?lái)電近300萬(wàn)戶次，為全市燃?xì)庥脩艚獯鹱稍?68萬(wàn)戶次，以處結(jié)率100%、回訪率100%、滿意率99.8%的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了廣大用戶的歡迎。
一面鏡子，讓用戶在電話中“聽(tīng)”到笑容
在藍(lán)焰熱線呼叫中心內(nèi)，記者看到，每位話務(wù)員的電腦邊都放著一面鏡子，接電話之前，她們總會(huì)對(duì)著鏡子微微一笑，“雖然我們不是與用戶面對(duì)面的交流，但我們?cè)诿恳惶焐蠉彆r(shí)，都會(huì)以‘五心’服務(wù)（熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心）對(duì)待每一個(gè)電話，用一顆真心為用戶提供周到和諧的服務(wù)，讓用戶滿意，讓用戶在電話中‘聽(tīng)’到我們的笑容。”藍(lán)焰熱線副主任梁麗介紹道。
