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美國家具電商Wayfair將新建4萬平大客服中心

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  美國家具電商Wayfair日前透露,將于8月中旬在猶他州的Orem開設(shè)一個(gè)新的客戶服務(wù)中心。新的客服中心占地45000平方英尺,將是Wayfair在猶他州的第二個(gè)客服中心。

  目前,Wayfair已經(jīng)在猶他州的奧格登擁有倉庫和客服中心。

  Wayfair的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Niraj Shah表示,Wayfair力圖給自己所有的客戶提供周到的服務(wù),新建客戶服務(wù)中心也是為了滿足日益增長的顧客基數(shù)的要求。

  這個(gè)位于猶他州Orem的峽谷公園技術(shù)中心(Canyon Park Technology Center)的Wayfair客服中心,會(huì)在未來3年內(nèi)創(chuàng)造將近500個(gè)新的工作崗位。Wayfair希望招募到電話和郵件客戶服務(wù)代表,以及客服經(jīng)理、培訓(xùn)師和HR等人員。

  從Wayfair于2012年在猶他州的Ogden創(chuàng)建第一個(gè)倉儲(chǔ)和客戶服務(wù)中心以來,已經(jīng)給當(dāng)?shù)氐木用駝?chuàng)造了400多個(gè)工作崗位,今后還將會(huì)繼續(xù)為這一區(qū)域創(chuàng)造更多的崗位。

  據(jù)了解,Wayfair正在試圖擴(kuò)大經(jīng)營范圍滿足顧客的越來越多的要求,新推出了子品牌網(wǎng)站Birch Lane,該子品牌的目標(biāo)客戶群是在美國境內(nèi)的35歲至45歲的女性。去年,Wayfair的銷售額就已經(jīng)達(dá)到了10億美元。

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