近年來，隨著國(guó)內(nèi)信息技術(shù)的不斷攀升和市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，托管式呼叫中心的發(fā)展規(guī)模越發(fā)壯大。相對(duì)傳統(tǒng)的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式上都更具優(yōu)勢(shì)，低成本的消耗也十分誘人，不少中小企業(yè)已經(jīng)紛紛倒向了呼叫中心托管的一邊。
中通天鴻作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍者，對(duì)于呼叫中心托管服務(wù)具有專業(yè)資深的經(jīng)驗(yàn)。他們維護(hù)的一家電商，客服每天都要客戶咨詢電話，不僅要登記用戶信息，還要對(duì)服務(wù)、物流等快速解答，工作量繁雜、重復(fù)，容易造成資源和時(shí)間的浪費(fèi)。使用呼叫中心托管服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)整理客戶資料，避免重復(fù)記錄，還將用戶問題進(jìn)行歸類，提高了解決效率等。這對(duì)工作人員和企業(yè)客戶都十分有利，達(dá)到了雙贏的效果。
呼叫中心托管如此高效便捷的重要原因是其先進(jìn)的技術(shù)，云計(jì)算是其依托的核心技術(shù)力量，系統(tǒng)計(jì)算能力、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)配和擴(kuò)展。這在實(shí)現(xiàn)高效的同時(shí)，也為降低運(yùn)作成本提供了技術(shù)保證。呼叫中心托管服務(wù)可按需使用，隨時(shí)擴(kuò)展，按需付費(fèi)的特點(diǎn)提供了。
有不少企業(yè)質(zhì)疑云計(jì)算的安全性，這一點(diǎn)，中通天鴻從系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)兩方面進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)方面，中通天鴻全部采用Linux電信級(jí)操作系統(tǒng)及頂級(jí)廠商電信設(shè)備，全級(jí)別保障系統(tǒng)安全，并部署IDS入侵檢測(cè)系統(tǒng)防止黑客攻擊；網(wǎng)絡(luò)方面，能有效防止DDoS、ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊，采用電信級(jí)硬件防火墻保護(hù)以及DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改?？扇轿痪S護(hù)呼叫中托管的運(yùn)作安全，值得用戶信賴。
高效、安全、低成本，這些特點(diǎn)已經(jīng)讓不少企業(yè)垂涎這樣的服務(wù)了，更重要的是企業(yè)采用了呼叫中心托管服務(wù)后，不需要購(gòu)買軟件和硬件來自建中心，這不僅降低運(yùn)營(yíng)成本，還省去了諸多不必要的麻煩。專業(yè)的技術(shù)維護(hù)，一站式的解決方案，可以讓呼叫中心穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。
綜合來看，呼叫中心托管的模式可謂是中小企業(yè)的福音，能迅速提高企業(yè)與客戶的溝通效率，甚至促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)作模式提升，從傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷模式走出，除去了企業(yè)發(fā)力的后顧之憂。這種模式得到越來遇到的企業(yè)認(rèn)可，時(shí)光網(wǎng)，麥德龍，紅孩子，樂蜂網(wǎng)，中國(guó)光大銀行等大中小型企業(yè)都認(rèn)可呼叫中心服務(wù)，認(rèn)可中通天鴻。
中通天鴻認(rèn)為，呼叫中心托管還在不斷的探索中，為用戶提供更大的價(jià)值，讓企業(yè)的資源得到最大化的利用，發(fā)展更高效、更經(jīng)濟(jì)的模式，才能讓呼叫中心托管保持更加持久的生命力。
