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強訊科技為億達美加搭建物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)

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  億達美加物業(yè)客服呼叫中心,是一個業(yè)主與物業(yè)管理之間溝通的平臺。其主要通過電話、網絡等信息手段,為業(yè)主提供供需服務,建立健全信息咨詢、供需對接、人員調配、服務監(jiān)督等功能,成為對接供需、規(guī)范服務的載體。其特點是快速、全面獲得業(yè)主信息;向業(yè)主提供高效,周到的服務。

  為了更好的服務于業(yè)主,明源聯(lián)手北京強訊科技有限公司,打造了物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)。智能IVR語音導航系統(tǒng),引導客戶迅速了解到所關心的服務,為業(yè)主提供高效的服務。

  強訊科技提供API開發(fā)包,明源系統(tǒng)以此進行話務接口開發(fā),實現(xiàn)電話功能與業(yè)務系統(tǒng)無縫對接,準確、及時的了解客戶的信息;豐富的電話操作按鈕,IP電話錄音功能,簡化了操作,提高了業(yè)務效率,服務質量也得到了業(yè)主的認可,通過系統(tǒng)自帶的質檢功能,能夠更好的了解系統(tǒng)的運行情況,減少糾紛,提高服務質量。除了自助語音之外還提供即時咨詢的服務,在服務的同時能夠方便的記錄每次服務的信息,實現(xiàn)業(yè)務統(tǒng)一調配,統(tǒng)一指揮管理,及時跟蹤問題的處理結果。

  系統(tǒng)上線以來一直穩(wěn)定運行,精簡了服務人員,提高了人員效率,也贏得了業(yè)主的認可。

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