近10年來(lái)，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)發(fā)展如火如荼，預(yù)計(jì)未來(lái)5年，將以平均29%的復(fù)合增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展。
國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店等電商巨頭，當(dāng)然也有依靠淘寶、天貓等平臺(tái)生存的龐大數(shù)量的中小企業(yè)甚至個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。當(dāng)一個(gè)電商平臺(tái)搭建完善，需要獨(dú)立運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)電商行業(yè)是個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，很難做到完全獨(dú)立，物流、后臺(tái)系統(tǒng)等資源是電商流暢運(yùn)作的必須保障。值得注意的是，并不是每一家企業(yè)都有能力或者意愿，獨(dú)立開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，建立一個(gè)中心。
ShopEx是目前國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件服務(wù)商。簡(jiǎn)而言之，ShopEx就是為B2C搭建獨(dú)立網(wǎng)店的前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)，還可將B2C的生意導(dǎo)入淘寶、易趣、拍拍等任何可以促成訂單的渠道。此次ShopEx的合作需求是建立以線索、客戶、聯(lián)系人、商機(jī)為主線相互關(guān)聯(lián)的融合自動(dòng)外呼、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與售后管理為一體的綜合呼叫中心系統(tǒng)，并且要求呼叫中心系統(tǒng)與ShopEx企業(yè)內(nèi)部的用友軟件系統(tǒng)對(duì)接。
縱觀ShopEx的架構(gòu)，不難發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)融合調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)為一體的呼叫中心系統(tǒng)，整個(gè)流程的順利運(yùn)營(yíng)，直接決定著其服務(wù)的品質(zhì)和效率。ShopEx在國(guó)內(nèi)眾多呼叫中心服務(wù)商中與中通天鴻達(dá)成合作，對(duì)公司實(shí)力的認(rèn)可。
中通天鴻與ShopEx達(dá)成了呼叫中心項(xiàng)目的合作，這其中最大的受益者便是用戶。該項(xiàng)服務(wù)主要為客戶解決大范圍的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，如天貓雙十一節(jié)日，訂單上萬(wàn)的店鋪，或者平時(shí)日均百單以上的用戶。通過(guò)采用中通天鴻呼叫中心自動(dòng)外呼的用戶，可享受這些服務(wù)：設(shè)置問(wèn)卷，客戶根據(jù)問(wèn)卷選擇相應(yīng)答案的按鍵完成溝通；自動(dòng)外呼，可自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼；坐席質(zhì)檢，隨時(shí)監(jiān)測(cè)坐席錄音，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；以及數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、專業(yè)數(shù)據(jù)分析和CRM售后管理等。這些為電商訂單處理速度、客戶滿意度的提高，起到的積極作用，電商心知肚明。
中通天鴻與ShopEx如此深度融合合作的方式，可以最大程度的降低用戶成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。其中，中通天鴻為客戶搭建調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)、售后等為一體的呼叫中心系統(tǒng)，讓用戶輕松完成業(yè)務(wù)提升。
