前幾期我們介紹了云翌I(lǐng)P呼叫中心接口以及云翌通云總機(jī)的接口對(duì)接，同樣，云翌MPCC多企業(yè)呼叫中心也可提供豐富的接口，便于各行業(yè)CRM、OA、醫(yī)院HIS系統(tǒng)、智慧停車場(chǎng)系統(tǒng)對(duì)接集成與對(duì)接。具體接口如下：
- 座席軟電話條Demo
- 外呼接口（或稱網(wǎng)頁(yè)回呼）
- 通話記錄推送接口
- 員工簽入/簽出接口
- 員工狀態(tài)獲取接口
- 企業(yè)熱線號(hào)碼獲取接口
- 專屬座席接口
- VIP判斷接口
什么場(chǎng)景下可以使用這些接口呢？
1、座席軟電話條Demo
云翌MPCC多企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)將員工簽入簽出、示忙示閑、外呼、轉(zhuǎn)接、保持、評(píng)分、三方、來(lái)去電彈屏、外呼顯示號(hào)碼設(shè)置、掛斷后狀態(tài)設(shè)置等常用座席功能進(jìn)行封裝，提供相應(yīng)的Demo示例，座席Demo通過(guò)WebSocket技術(shù)與呼叫中心平臺(tái)通信。
第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)簽入Demo后，即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席的功能。同時(shí)，第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)輕松集成WebRTC軟電話。WebRTC軟電話流程很復(fù)雜，牽扯SIP協(xié)議，集成時(shí)不需要去了解太多。
2、外呼接口（或稱之為網(wǎng)頁(yè)回呼）
如果只需要外呼功能和掛機(jī)功能，座席客戶端仍使用云翌自帶的，則推薦使用外呼接口。第三方系統(tǒng)通過(guò)接口發(fā)送座席號(hào)碼及被叫號(hào)碼，即可調(diào)用MPCC呼叫中心外呼功能。
3、通話記錄推送接口
通話結(jié)束MPCC系統(tǒng)將通話記錄（包含錄音URL、IVR按鍵信息）推送到調(diào)用方傳過(guò)來(lái)的回調(diào)地址。便于第三方系統(tǒng)根據(jù)話單靈活呈現(xiàn)通話記錄、生成報(bào)表。
4、員工簽入/簽出接口
通過(guò)HTTPAPI方式簽入/簽出，同時(shí)可以通過(guò)接口設(shè)置員工簽入后的狀態(tài)（空閑、忙碌、僅呼出）。
5、員工狀態(tài)獲取接口
提供查詢某個(gè)或某些員工實(shí)時(shí)狀態(tài)的接口，以便第三方系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看和呈現(xiàn)員工狀態(tài)。
6、企業(yè)熱線號(hào)碼獲取接口
提供查詢某個(gè)企業(yè)所有熱線號(hào)碼的接口，便于業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行熱線號(hào)碼分配與管理。
7、專屬座席接口
由第三方系統(tǒng)提供GET請(qǐng)求的HTTP接口，客戶呼叫進(jìn)入技能組后，MPCC呼叫中心會(huì)調(diào)用這個(gè)接口，由第三方結(jié)合自身業(yè)務(wù)來(lái)返回由哪個(gè)座席接聽該客戶來(lái)電。
8、VIP判斷接口
由第三方系統(tǒng)提供GET請(qǐng)求的HTTP接口，客戶呼叫進(jìn)入技能組排隊(duì)時(shí)，MPCC呼叫中心會(huì)調(diào)用這個(gè)接口，由第三方返回客戶是否為VIP，如果是VIP則進(jìn)行插隊(duì)，有座席空閑時(shí)優(yōu)先接聽VIP客戶來(lái)電；如果是非VIP則按正常策略進(jìn)行排隊(duì)。
云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)，提供二次開發(fā)接口，對(duì)接業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，助力企業(yè)業(yè)績(jī)倍增！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
