近年來，呼叫中心業(yè)務在全球發(fā)展逐漸成熟，形成了自己的產業(yè)鏈，并滲透到電商、物流、銀行、旅游等商業(yè)領域，發(fā)揮著越來越深遠的作用。我國的呼叫中心大約從上個世紀90年開始發(fā)展，作為現代高端服務業(yè)的一種，呼叫中心就是充分利用現代通訊與計算機技術，來實現自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務，以此提高企業(yè)的銷售成功率和服務滿意度，實現客戶價值最大化。
服務優(yōu)勢
在市場反饋中，多數企業(yè)反映，自建呼叫中心成本較高，租用呼叫中心又受到了服務不到位的限制。而中通天鴻在北京育新、河北廊坊等地的呼叫中心外包職場解決了客戶的困擾。以育新呼叫中心基地為例， 3000平米辦公面積，800個物理席位，可以為企業(yè)提供純物理坐席外包和帶人員外包服務，育新職場有專業(yè)的運營團隊進行管理，無論從前期的人員招聘、培訓、上崗、日常管理、績效考核等還是現場資源的維護，都有專業(yè)人員負責，確?？蛻繇椖宽樌M展。
近日，育新呼叫中心職場完成了裝修和擴建，職場地面、墻面、天花板、家具具備吸引降噪能力；座席區(qū)、辦公區(qū)通風、采光、照明符合專業(yè)呼叫中心需要；遠程監(jiān)控方便客戶異地管理。
資源優(yōu)勢
呼叫中心基地的配置一直備受各行企業(yè)關注，配置的高低決定著企業(yè)的實力。中通天鴻育新呼叫中心資源豐厚，擁有專業(yè)電信機房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，以及900多條中繼線路、10兆獨享的企業(yè)光纜，可根據客戶需求提供與呼叫中心相關的4008/800號碼、語音中繼、數據專線，IDC數據托管等基礎電信資源；可提供基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數據管理、IVR流程設計與開發(fā)。另外，對于呼叫中心的安全運營，中通天鴻采用的是3地機房災備系統(tǒng)。
目前中通天鴻育新呼叫中心基地，坐席以及辦公設施一應俱全，包括終端設備電腦、專業(yè)耳麥等。專業(yè)客戶代表以及管理團隊也可根據企業(yè)需求進行配備。
節(jié)約資金
中通天鴻建立的呼叫中心面積普遍較大，可為企業(yè)提供的單位運營成本較低。而且外包的服務模式，可以讓企業(yè)省去自建呼叫中心所消耗的費用。目前育新呼叫中心的外包模式包括物理坐席外包即基地提供技術設備完備的呼叫中心場地、設備租賃；和坐席全外包，根據需求提供坐席全外包服務，專業(yè)的招聘、培訓、項目管理、一線管理和現場運維團隊。
企業(yè)采用這樣的呼叫中心外包的方式，只需要提供人員（或不提供客服人員），其它的投入幾乎為零，既省錢又省心。目前，滴滴打車、隨行付、客凱易等眾多企業(yè)都選擇了中通天鴻的服務。
